汽车后市场服务（“汽车养老”）需求与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车后市场服务（常被喻为“汽车养老”）的需求、绩效与满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解车主需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的主要私家车车龄是？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择汽车保养、维修等服务？

4S店/授权经销商

大型连锁品牌快修店（如途虎、天猫养车）

社区/朋友推荐的小型修理厂

线上平台（APP/小程序）预约

其他

Q3:在“汽车养老”服务中，您最关注以下哪些方面？（最多选3项）

维修/保养质量

价格透明度与合理性

服务效率（等待/施工时间）

配件品质与来源

服务人员的专业性与态度

门店环境与便利性

线上预约与进度查询便捷性

售后保障与承诺

Q4:请对您最近一次接受主要汽车服务（如保养、维修）的“整体满意度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前汽车后市场服务在“价格透明度”（如项目、工时、配件价格清晰无隐藏消费）方面表现如何？

非常透明，完全放心

比较透明，基本放心

一般，部分项目有疑虑

不太透明，经常有额外费用

非常不透明，消费不清晰

Q6:您对服务商在维修/保养前的“故障诊断与方案沟通”环节满意度如何？

非常满意，解释清晰，方案合理

比较满意，基本能说明白

一般，沟通不够充分

不太满意，经常被推销不必要的项目

非常不满意，几乎不沟通直接施工

Q7:基于您近一年的体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家汽车服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望服务商在哪些方面进行改进或提升？（最多选3项）

提供更详细、可视化的施工报告

推出更具性价比的保养套餐

缩短预约等待和实际施工时间

加强技师的专业技能培训与认证

改善客户休息区环境与服务

提供更灵活的取送车服务

建立更完善的会员积分/权益体系

其他

Q9:您是否愿意为“更高品质的原厂/品牌认证配件”支付比普通配件更高的费用？

非常愿意，安全质量最重要

比较愿意，但希望价格合理

视情况而定，看具体差价和车型

不太愿意，认为普通配件已足够

完全不愿意

Q10:您对“数字化服务体验”（如线上精准预约、施工过程直播、电子报告、在线支付等）的需求程度是？

非常需要，是选择服务商的重要标准

比较需要，能提升便利性

一般，有则更好，没有也行

不太需要，更习惯线下沟通

完全不需要

Q11:请描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的汽车服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q12:未来一年，您计划在汽车保养、维修、美容等方面的年均支出预算是？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-15000元

15000元以上

Q13:除了基础保养维修，您对哪些增值服务感兴趣？（最多选3项）

车辆深度清洁与内饰护理

漆面镀晶/车衣等美容保护

安全系统升级（如360全景、胎压监测）

车载智能设备加装（如大屏、记录仪）

二手车评估与置换服务

车辆长期停放保养服务

紧急道路救援与上门服务

其他

Q14:总体而言，您认为当前汽车后市场服务行业在满足车主“养老”需求方面的整体表现如何？

非常优秀，远超预期

良好，基本满足需求

一般，有较大改进空间

较差，很多痛点未解决

非常差，行业乱象丛生

Q15:对于构建一个更让车主省心、放心、安心的“汽车养老”服务体系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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