汽车健康管理意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于汽车健康管理意识的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

国产自主品牌（如吉利、比亚迪等）

其他

Q2:您的爱车车龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您通常通过什么渠道了解汽车保养知识？

4S店/维修厂

汽车类App/网站

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

车主手册

其他

Q4:您对“汽车健康管理”这一概念的理解程度是？

非常了解，有系统性的关注和计划

比较了解，知道定期保养的重要性

一般了解，知道一些基本常识

不太了解，主要依赖维修厂提醒

完全不了解

Q5:您为爱车进行常规保养（如更换机油、三滤）的频率是？

严格按照厂家建议周期

大致按照建议周期，略有浮动

凭感觉或车辆状况决定

只在出现问题时才进行保养

Q6:您对当前为您提供服务的4S店/维修厂的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在选择汽车保养/维修服务时，最看重哪些因素？

价格透明合理

服务质量和技术水平

配件质量可靠

地理位置便利

服务态度好

预约方便快捷

提供详细的检测报告

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前主要使用的这家4S店/维修厂？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过任何汽车健康管理相关的App或智能设备（如OBD检测仪、胎压监测等）？

是，正在使用

曾经使用过，现已不用

了解但未使用过

从未了解过

Q10:您希望汽车健康管理服务能为您提供哪些信息或功能？

实时车辆状态监测（如胎压、电瓶电压）

保养/维修历史记录与提醒

故障预警与原因分析

驾驶行为分析与节油建议

附近优质服务商推荐与比价

在线预约与支付

其他

Q11:您是否愿意为更全面、智能的汽车健康管理服务（如年度健康报告、远程诊断等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q12:当车辆出现小故障或异常时，您的第一反应通常是？

立即联系熟悉的维修厂

自己先查询资料或尝试判断

使用汽车App进行初步诊断

先观察一段时间，若无好转再处理

不知道该怎么办

Q13:您认为目前汽车服务商（4S店/维修厂）在向您解释车辆问题和保养建议时，清晰易懂的程度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q14:您对车辆保养/维修过程中的费用透明度满意吗？

非常满意，每一项都清楚明白

比较满意，大部分项目清楚

一般，有些项目不太明白

不太满意，经常有不明费用

非常不满意，感觉不透明

Q15:您认为哪些措施能有效提升您的汽车健康管理体验？

提供更详细的电子化车辆健康报告

定期举办车主养护知识讲座

推出个性化的保养套餐

建立车主专属服务群，快速响应问题

提供取送车服务

增加服务过程的可视化（如视频直播）

其他

Q16:对于您使用的汽车品牌或服务商，在提升汽车健康管理服务方面，您最大的期望或建议是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

专业人士（如医生、律师、教师等）

学生

退休人员

其他

Q20:您家庭的平均月收入（元人民币）大约在？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

汽车健康管理意识客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车健康管理服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户认知、收集服务反馈、洞察改进需求，适合汽车品牌、4S店和维修服务商优化服务流程与客户体验。

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