汽车售后服务客户满意度调查

汽车售后服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了解您在接受服务过程中的压力来源，并持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:请问您最近一次到店接受的是哪一类服务？

常规保养

车辆维修

事故车维修

车辆检测/年审

其他

Q2:您本次服务的整体预约过程是否顺利？

非常顺利，无需等待

比较顺利，等待时间短

一般，等待时间较长

不顺利，预约困难

未预约，直接到店

Q3:请对服务顾问的专业知识及沟通清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在服务开始前，服务顾问是否清晰地向您解释了服务项目、预估费用及交车时间？

是，非常清晰

是，但部分细节不够清楚

否，解释比较模糊

完全没有解释

Q5:在车辆维修/保养期间，您主要通过哪种方式了解进度？

服务顾问主动电话/微信告知

我主动打电话询问

通过手机APP查看进度

没有收到任何进度通知

Q6:在本次服务过程中，您感到有压力或不满意的环节主要有哪些？（可多选）

预约过程繁琐

到店后等待时间过长

费用不透明或超出预期

维修方案解释不清

服务进度不透明，等待焦虑

交车时间延迟

维修/保养质量未达预期

其他

Q7:当您对服务有疑问或顾虑时，工作人员的处理态度如何？

非常积极，耐心解释并解决问题

比较积极，能给予回应

态度一般，处理较慢

消极应付，推诿责任

没有机会提出

Q8:请对维修/保养的最终质量与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:交车时，服务顾问是否对已完成的工作、更换的零件及费用进行了详细说明？

有，非常详细且主动出示单据

有，但说明比较简单

没有，只是告知可以取车了

我主动询问后才进行说明

Q10:本次服务的实际费用与最初的预估是否一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有少量合理增项

不一致，费用明显超出预估

我不清楚最初的预估

Q11:服务完成后，是否有工作人员对您进行回访？

有，电话回访

有，短信/微信回访

没有收到任何回访

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他汽车品牌服务相比，我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您认为我们最需要优先改进哪些方面来减少您的压力？（可多选）

简化预约流程

缩短到店等待时间

提升费用透明度

加强服务进度主动通知

提高一次性修复率

改善服务人员沟通态度

优化服务后回访机制

其他

Q15:请留下您对我们售后服务的具体意见或建议（如服务亮点或待改进之处）：

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