汽车压力来源舆情监测调研问卷

汽车压力来源舆情监测调研问卷

您好！本问卷旨在了解当前汽车用户及潜在用户在购车、用车、养车等环节中感知到的压力来源。您的真实反馈将帮助我们更好地理解市场痛点，推动行业服务优化。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您当前的身份是？

燃油车车主

新能源车（纯电/混动）车主

暂无汽车，计划购车者

暂无汽车，暂无购车计划

Q2:在您的认知中，关于汽车消费的哪个环节最容易产生压力？

选车决策

价格谈判与金融贷款

提车与上牌流程

日常使用（如通勤、停车）

维修保养

保险与年检

二手车置换/出售

Q3:在【选车决策】阶段，您认为哪些因素最容易带来焦虑或压力？（可多选）

品牌/车型过多，难以抉择

担心车辆真实性能与宣传不符

对新能源车技术（续航、安全）的疑虑

担心购车后价格快速下降或车型换代

难以获取真实、透明的用户口碑

配置选择困难（高低配、选装包）

Q4:请评估【汽车价格与金融】给您带来的压力程度（1-5分，1为无压力，5为压力极大）

分数

标签

Q5:在价格与金融方面，具体压力可能来自？（可多选）

新车/二手车价格不透明

经销商强制捆绑销售（装潢、保险）

复杂的贷款方案与利率计算

对后续养车成本（油费/电费、保养）的担忧

车辆贬值速度过快

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您目前（或计划购买）的汽车品牌？0分代表“完全不推荐”，10分代表“极力推荐”。

选项1

Q7:在【日常使用】过程中，哪些是您主要的压力来源？（可多选）

城市通勤拥堵耗时

停车难、停车费用高

寻找充电桩不便/充电时间长（新能源车主）

燃油价格波动大

车辆小毛病多，影响使用体验

担心车辆安全（如智能驾驶可靠性）

Q8:关于【维修保养】，您最不满意的方面是？

4S店/维修店收费过高、不透明

服务流程繁琐、耗时长

配件等待时间长

维修技术不过关，问题反复

服务态度差

暂无不满

Q9:您认为当前汽车【保险与年检】流程的便利性如何？

非常便利，线上即可完成

比较便利，但仍有优化空间

一般，部分环节仍需线下办理

不便利，流程复杂耗时

Q10:以下哪些【售后服务】环节曾让您感到困扰？（可多选）

厂家/经销商客服响应慢

投诉处理效率低、结果不满意

软件OTA升级引发新问题

召回处理流程体验差

车主俱乐部/社群活动形同虚设

均未困扰

Q11:请评估【二手车处置】（如置换或出售）给您带来的潜在压力程度（1-5分，1为无压力，5为压力极大）

分数

标签

Q12:在二手车处置方面，压力主要源于？（可多选）

车辆估值不透明，怕卖亏

交易过程复杂，怕有陷阱

新能源车电池衰减导致残值率低

找不到靠谱的买家或平台

暂无相关经验，感到未知焦虑

Q13:您主要通过哪些渠道获取汽车相关信息以辅助决策或解决问题？

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲朋好友推荐

厂家官网/官方APP

线下车展、经销商

Q14:您认为以下哪些措施最能有效缓解您在汽车消费中的压力？（可多选）

价格全国统一透明，杜绝捆绑消费

提供更长的整车质保与电池质保

完善便捷的充电/加油网络

简化保险、年检、过户等行政流程

建立公开、可追溯的车辆维修保养记录

厂商提供更直观、真实的续航/能耗数据

加强经销商及售后服务人员的专业培训

Q15:请描述一个您在汽车消费或使用过程中，感到压力最大或最不满意的具体经历。

填空1

Q16:总体来看，您对当前汽车消费环境的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于汽车厂商、经销商或相关服务机构，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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