汽车社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于汽车企业社会责任认知与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，并推动企业履行社会责任、提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或正在使用汽车？

是，我拥有自己的汽车

是，我经常驾驶/使用家庭汽车

否，我目前没有使用汽车

Q2:您所拥有或主要使用的汽车品牌是？

中国品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、通用等）

其他

Q3:在购车或用车时，您是否关注过汽车企业的社会责任（如环保、公益、员工关怀等）表现？

非常关注，是重要决策因素之一

比较关注，会适当参考

一般关注，了解不多

不太关注

完全不关注

Q4:提到“汽车企业的社会责任”，您首先会联想到以下哪些方面？（可多选）

研发生产节能/新能源汽车

车辆生产与使用过程中的环境保护

积极参与社会公益与慈善活动

保障员工权益与工作环境

确保产品质量与用户安全

诚信经营与公平竞争

促进产业链可持续发展

其他

Q5:您认为您所了解或使用的汽车品牌，在履行社会责任方面的整体表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:汽车企业发布社会责任报告或相关信息，会提升您对该品牌的好感度吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

可能会降低（如认为作秀）

不确定

Q7:您通常通过哪些渠道了解汽车企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/社交媒体

新闻媒体报道

汽车垂直类网站/论坛

朋友/家人推荐

线下车展或活动

经销商介绍

很少或从未了解

Q8:您对当前汽车行业在环保减排（如推广电动车、降低能耗）方面的努力感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解

Q9:您认为汽车企业在产品安全（如碰撞测试、主动安全技术）方面的投入，是其社会责任的重要体现吗？

绝对是核心体现

是比较重要的一部分

关系不大，这是基本要求

不确定

Q10:在售后服务环节，您认为企业应承担哪些社会责任？（请选择最重要的一项）

提供透明合理的维修保养价格

使用环保合规的零配件与处理方式

对员工进行专业、诚信的培训

建立完善的客户投诉与反馈机制

为偏远地区提供便捷服务

Q11:综合考虑产品、服务及社会责任表现，您有多大可能向亲友推荐您使用/关注的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果两家汽车品牌在产品、价格上相近，但其中一家在社会责任方面表现更突出，您会优先选择它吗？

一定会

很可能会

可能会，但影响不大

不会，只看产品本身

不确定

Q13:您希望汽车企业在未来更应加强哪些方面的社会责任实践？（可多选）

加速电动化与碳中和进程

提升废旧车辆与电池的回收利用率

增加对交通安全公益的宣传投入

更公开透明地披露环保与社会责任信息

加强对供应链企业的社会责任管理

提升客户数据安全与隐私保护

其他

Q14:总体而言，您对目前所使用或关注的汽车品牌提供的客户服务（如销售、售后、客服）感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为汽车企业在履行社会责任方面的投入，最终是否会转化为更好的产品和服务，让客户受益？

肯定会，这是良性循环

可能会，但需要时间

不一定，两者关联不大

不会，可能增加成本

不清楚

Q16:对于汽车企业如何更好地履行社会责任并提升客户满意度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

汽车社会责任认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车企业社会责任与客户满意度关联性的专业调研工具。帮助您评估客户认知、测量品牌影响、分析服务期望，适合汽车品牌、市场研究机构和咨询公司深入了解客户价值驱动因素。

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