餐饮使用习惯用户体验调查

您好！为了解您的餐饮使用习惯并优化服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。所有信息仅用于研究，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您通常在什么场景下使用餐饮服务（如外卖、堂食、自提）？

工作日解决工作餐

周末或节假日聚餐

日常家庭用餐

下午茶/夜宵等休闲时段

其他

Q2:您主要通过哪些渠道寻找和选择餐厅或菜品？（可多选）

美团/大众点评等本地生活App

抖音/小红书等社交媒体

朋友/同事推荐

餐厅自有小程序/公众号

路过或随机选择

Q3:您平均每周使用外卖或外出就餐的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎从不

Q4:在选择餐厅或外卖时，您最优先考虑的因素是什么？

口味/菜品质量

价格/性价比

配送速度/等待时间

卫生安全

餐厅评价/口碑

Q5:请对您常用的餐饮服务平台（如美团外卖、饿了么等）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用餐饮服务时，主要关注哪些优惠或促销活动？（可多选）

满减优惠

折扣券/代金券

会员专享价

免配送费

新用户专享

套餐优惠

Q7:您更倾向于哪种点餐方式？

使用手机App或小程序在线点餐

到店后扫描桌面二维码点餐

传统纸质菜单点餐

服务员人工点餐

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮服务平台？

选项1

Q9:您对餐饮配送服务的时效性满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，大部分时间准时

一般，时快时慢

不满意，经常延迟

不常使用配送服务

Q10:您在餐饮消费后，通常会进行哪些操作？（可多选）

在平台上对餐厅/菜品进行评价

在社交媒体分享用餐体验

收藏餐厅以便下次光顾

领取积分或优惠券

什么都不做

Q11:您是否愿意为更优质的食材、更快的配送或更好的包装支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的餐饮消费经历及其原因。

填空1

Q13:您认为目前餐饮服务在哪个环节最需要改进？

预订/点餐流程的便捷性

配送速度和准时率

食品包装与保温

售后服务（如退款、投诉处理）

菜品信息（如图片、成分）的真实性

Q14:请对您最近一次餐饮消费的菜品与描述/图片的符合程度进行评分（1-5分，1分为完全不符，5分为完全一致）

分数

标签

Q15:您希望未来餐饮服务增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的个性化推荐

更透明的后厨/制作过程直播

更完善的健康/营养信息标注

更灵活的预约和取消政策

更强的环保包装选项

无障碍/适老化服务

Q16:您对餐饮平台处理投诉和纠纷的满意度如何？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不满意，经常推诿或无法解决

从未投诉过

Q17:请回忆并填写您最近一次使用餐饮服务（外卖或堂食）的日期。

日期

Q18:您认为餐饮App的界面设计和使用流畅度如何？

非常清晰流畅

比较清晰流畅，偶尔卡顿

一般，能找到所需功能

比较混乱，操作不便

非常难用

Q19:请留下您对餐饮服务（平台、餐厅、配送等任何方面）的其他任何意见或建议。

填空1

餐饮使用习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在收集用户餐饮消费习惯与体验的反馈。帮助您了解消费场景、评估服务满意度、分析用户偏好，适合餐饮品牌、外卖平台和餐饮服务机构优化产品与服务策略。

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