餐饮品牌忠诚度需求调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在深入了解消费者对餐饮品牌的忠诚度需求与影响因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与品牌建设。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在多久以前？

3天内

1周内

1个月内

1-3个月内

超过3个月

Q2:在选择一家餐厅或餐饮品牌时，您通常会考虑哪些因素？

口味/菜品质量

价格/性价比

地理位置/便利性

环境卫生

服务态度

品牌知名度/口碑

促销活动/优惠

会员权益

等待时间/配送速度

其他

Q3:请为您最近一次就餐体验的总体满意度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您是否有自己特别偏好的餐饮品牌，并会经常光顾？

是，有1-2个固定品牌

是，有3个以上固定品牌

否，没有特别固定的偏好

不确定

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的餐饮品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:哪些因素最能促使您成为某个餐饮品牌的忠实顾客（反复消费）？

独特且稳定的菜品口味

优惠的会员价格或积分

便捷高效的线上点餐/配送

卓越的顾客服务体验

品牌理念与我价值观相符

丰富的会员专属活动

新品尝鲜的吸引力

其他

Q7:您主要通过哪些渠道了解餐饮品牌的新品或优惠信息？

品牌官方App/小程序

微信公众号/微博

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告/传单

其他

Q8:您是否愿意为了更好的菜品或服务支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:以下哪些会员权益对您最有吸引力？

消费积分兑换礼品或折扣

会员专属优惠券/折扣

生日特权/赠礼

新品优先尝鲜权

会员等级专属服务

消费返现

线下活动参与资格

其他

Q10:如果一次就餐体验不佳，您还会再次光顾同一品牌吗？

会，愿意再给一次机会

视具体情况而定（如问题严重性、品牌处理态度）

大概率不会

绝对不会

Q11:请描述一次让您印象深刻的、促使您成为某品牌忠实顾客的积极就餐经历。

填空1

Q12:您认为餐饮品牌的“忠诚度”对您而言，最主要体现在？

消费频率高

愿意尝试其所有新品

主动向他人推荐

即使有更便宜的替代品也优先选择它

以上都是

Q13:您希望餐饮品牌通过哪些方式与您保持互动，增强连接感？

个性化菜品推荐

定期发送关怀问候/节日祝福

邀请参与产品研发调研

举办线下粉丝见面/品鉴会

在社交媒体上积极回复互动

分享品牌背后的故事

其他

Q14:您对当前餐饮品牌普遍推出的会员体系满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前餐饮品牌在培养顾客忠诚度方面，最需要改进的是什么？

填空1

Q16:当两个品牌的口味和价格相近时，什么会成为您做出最终选择的关键？

服务细节（如响应速度、贴心程度）

环境与氛围

品牌的公益或环保形象

点餐/支付的便捷性

是否有我喜欢的促销活动

Q17:您是否关注餐饮品牌的食品安全或可持续性信息？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，会作为参考

偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q18:您会因为哪些原因而放弃一个曾经喜爱的餐饮品牌？

菜品质量明显下降或不稳定

价格上涨但价值未提升

服务态度变差

出现食品安全负面新闻

有更具吸引力的新品牌出现

品牌营销方式引起反感

其他

Q19:总体而言，您对您最常消费的餐饮品牌的忠诚度有多高？（1-5分，1分表示毫无忠诚度，5分表示忠诚度极高）

分数

标签

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

餐饮品牌忠诚度需求调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的餐饮品牌忠诚度调研解决方案。帮助您洞察消费动机、评估会员体系、分析满意度驱动因素，适合餐饮企业、市场研究机构和品牌管理者制定有效的客户关系维系策略。

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