餐饮品牌忠诚度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的消费习惯与偏好，以帮助餐饮品牌提升服务质量。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您平均每周在外就餐（堂食或外卖）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您最常选择以下哪种餐饮类型？

中式快餐/简餐

西式快餐

正餐/特色菜系

饮品/甜品店

小吃/夜宵

Q3:在选择餐饮品牌时，您最看重以下哪个因素？

口味与品质

价格与性价比

地理位置便利性

服务态度与效率

品牌知名度与口碑

Q4:您通常会通过哪些渠道了解或发现新的餐饮品牌？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

外卖平台（如美团、饿了么）

路过实体店

线上广告/公众号

美食探店博主

Q5:您是否有固定的、会反复光顾的餐饮品牌？

有，且非常固定

有少数几家

基本没有，喜欢尝试新店

视情况而定

Q6:促使您成为某餐饮品牌“回头客”的最主要原因是什么？

稳定的口味与出品质量

良好的用餐体验与服务

优惠活动/会员权益

方便的地理位置

对品牌有情感认同

Q7:当您喜爱的餐饮品牌推出新品时，您尝试的意愿有多高？（1-5分，1分为非常不愿意，5分为非常愿意）

分数

标签

Q8:您会因为哪些原因而减少或停止光顾一个曾经喜欢的餐饮品牌？（可多选）

口味/品质下降

价格上涨/性价比变低

服务变差

出现食品安全问题

尝试了更好的替代品牌

门店关闭/距离变远

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最喜欢的餐饮品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意加入餐饮品牌的会员计划（如积分、储值、专属优惠）？

非常愿意，已加入多个

愿意，会选择性加入

一般，除非优惠力度很大

不愿意，觉得麻烦或没必要

Q11:您认为餐饮品牌的会员体系最吸引您的地方是？（可多选）

专属折扣/优惠券

积分兑换礼品

生日特权

新品优先尝鲜

会员专属活动

储值增值

Q12:如果品牌犯错（例如上错菜、等待时间过长），良好的处理方式对您挽回品牌印象的重要性如何？

非常重要，处理得好会更信任

比较重要，会影响下次是否再来

一般，可以理解

不太重要，更看重食物本身

Q13:请描述一次让您印象深刻的、促使您成为某餐饮品牌忠实顾客的体验。

填空1

Q14:您是否关注餐饮品牌在社交媒体上的官方账号？

是，经常关注并互动

是，偶尔会看

否，但会看到别人转发

完全不关注

Q15:您认为餐饮品牌在社交媒体上发布哪些内容更能吸引您？（可多选）

新品发布与试吃

优惠活动信息

食材/制作过程揭秘

顾客好评分享

品牌文化故事

趣味互动话题

Q16:相较于大型连锁品牌，您是否更愿意支持本地的、有特色的独立餐饮品牌？

是的，非常愿意

看情况，取决于口味和性价比

不是，更信赖连锁品牌的稳定性

没有特别偏好

Q17:总体而言，您对您最常光顾的餐饮品牌的忠诚度有多高？（1-5分，1分为极低，5分为极高）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的职业状态是？

在校学生

在职工作者

自由职业者

退休人员

其他

Q21:对于提升餐饮品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

餐饮品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌客户忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费频率、分析选择偏好、洞察回头客动机，适合餐饮企业、市场研究者和品牌管理者进行精准的顾客关系与市场策略分析。

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