餐饮品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们品牌的满意度与忠诚度，您的真实反馈将帮助我们为您提供更优质的产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常光顾的餐饮品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请说明）

Q2:您光顾该品牌的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您通常选择该品牌的原因是？

口味/菜品质量

地理位置便利

价格实惠

服务态度好

品牌知名度高

用餐环境舒适

Q4:请对该品牌的整体菜品口味与质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对该品牌的食品新鲜度与卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌的服务响应速度与态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对该品牌的就餐环境（如卫生、装修、氛围）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对该品牌的性价比（价格与价值匹配度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐该品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您未来继续选择该品牌的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:您主要通过哪些渠道了解该品牌的新品或优惠信息？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/微博

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/家人推荐

线下门店宣传

短视频平台（如抖音、快手）

Q12:您认为该品牌的会员计划或积分活动是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

不了解/未参与

Q13:如果该品牌推出新品，您愿意尝试的可能性是？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:哪些因素可能导致您减少或停止光顾该品牌？

菜品质量下降

价格上涨

服务变差

发现更好的替代品牌

用餐体验（如排队、环境）不佳

食品安全问题

Q15:您对该品牌的外卖服务（如有）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q16:请对该品牌的创新性（如新品推出频率、营销活动创意）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望该品牌在哪些方面进行改进或提升？

增加菜品多样性

提升服务效率

优化就餐环境

推出更多优惠活动

加强食品安全透明度

改善外卖包装与配送

Q18:请留下您对该品牌最想说的话或任何其他建议：

填空1

餐饮品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌客户满意度与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估菜品质量、分析服务体验、了解客户留存意愿，适合餐饮品牌管理者、市场研究团队和运营部门进行精准的客户洞察与品牌优化。

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