餐饮品牌忠诚度活动效果评估问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于我们品牌忠诚度活动的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动，为您提供更优质的服务与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否了解或参与过本品牌的会员/忠诚度活动（如积分、储值、会员专享优惠等）？

非常了解并经常参与

比较了解，偶尔参与

听说过，但未参与过

完全不了解

Q2:您是通过哪些渠道了解到我们的品牌忠诚度活动的？（可多选）

品牌微信公众号/小程序

品牌APP

门店宣传物料（海报、桌贴）

店员主动介绍

朋友/家人推荐

社交媒体广告（如抖音、小红书）

其他

Q3:您参与我们忠诚度活动的主要动机是什么？

获取折扣/优惠

积累积分兑换礼品

享受会员专属权益（如生日礼）

支持喜爱的品牌

习惯性参与，已成为消费流程的一部分

其他

Q4:请从1-5分评价我们当前忠诚度活动的规则易懂程度（1分=非常复杂难懂，5分=非常清晰易懂）。

分数

标签

Q5:您认为我们积分/成长值的累积速度如何？

速度很快，很容易达到兑换门槛

速度适中，可以接受

速度较慢，需要很长时间才能兑换

不太清楚积分规则

Q6:您对我们积分/会员等级可兑换的礼品或权益的吸引力评价是？

非常有吸引力，是我参与的主要动力

比较有吸引力，愿意为此参与

吸引力一般，可有可无

没有吸引力，基本不关注兑换内容

Q7:从0-10分，您有多大可能向朋友或同事推荐参与我们的品牌忠诚度活动？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:相比其他餐饮品牌的忠诚度计划，您认为我们的活动处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

没有参与过其他品牌的活动，无法比较

Q9:您希望我们未来的忠诚度活动增加哪些类型的奖励或权益？（可多选）

更多现金抵扣券/折扣券

独家新品体验或试吃机会

会员专属线下活动（如品鉴会、烹饪课）

跨界合作权益（如联名礼品、其他品牌优惠）

个性化定制服务或产品

公益捐赠选项（积分捐给慈善项目）

其他

Q10:您使用我们会员卡/电子会员的主要场景是？

每次到店消费都会主动出示/使用

大部分时候会使用

偶尔想起来才使用

几乎不使用

Q11:请从1-5分评价我们会员系统（APP/小程序）的使用便捷性（1分=非常不便，5分=非常便捷）。

分数

标签

Q12:您认为我们当前的忠诚度活动在哪些方面有待改进？（可多选）

活动规则更透明简化

积分获取渠道和速度

兑换礼品/权益的丰富度和价值

会员专属优惠的频率和力度

会员系统的稳定性和功能

线上线下体验的一致性

个性化推荐和沟通

其他

Q13:参与我们的忠诚度活动后，您到店消费的频率是否有变化？

明显增加

略有增加

没有变化

反而减少了

Q14:当您想外出就餐时，我们的品牌在您的选择列表中通常处于什么位置？

首选，几乎每次都来

主要选择之一，经常光顾

备选之一，偶尔光顾

很少考虑

Q15:请分享一次您参与我们忠诚度活动时，最满意或最不满意的一次经历或感受。

填空1

Q16:您更倾向于接收哪种形式的会员活动通知？

APP/小程序站内消息推送

微信公众号图文推送

短信通知

企业微信/社群消息

邮件通知

Q17:请从1-5分评价您对我们品牌整体的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q18:基于您目前的体验，您未来继续参与我们忠诚度活动的意愿是？

一定会继续参与

可能会继续参与

不确定，看情况

可能不会继续参与

肯定不会继续参与

Q19:对于提升我们的品牌忠诚度活动，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月在我们品牌的大概消费频率是？

每周1次或更多

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年1次或更少

餐饮品牌忠诚度活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估餐饮品牌忠诚度计划的效果与用户体验。帮助您收集会员参与动机、分析活动改进方向、衡量顾客满意度，适合餐饮品牌和市场营销部门用于优化客户留存策略。

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