餐饮品牌忠诚度与绩效满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过这份问卷，了解您对我们品牌的忠诚度以及您对品牌服务与产品的满意度，以帮助我们为您提供更优质的服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于内部研究，请根据您的真实感受作答。预计将占用您5-8分钟时间，非常感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本品牌门店距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您平均多久光顾本品牌一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

很少或偶尔

Q3:您选择本品牌的主要原因是什么？（可多选）

口味/菜品质量

性价比

地理位置便利

用餐环境/氛围

服务质量

品牌知名度/口碑

促销活动/会员优惠

其他

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：菜品口味与质量

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：食品新鲜度与安全

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：餐厅环境卫生

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：服务人员的态度与效率

分数

标签

Q9:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：上菜速度

分数

标签

Q10:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：菜单丰富度与创新性

分数

标签

Q11:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：价格合理性

分数

标签

Q12:您是否是我们品牌的会员？

是，我是活跃会员

是，但不常使用

不是，但考虑注册

不是，且无兴趣

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？（可多选）

品牌官方APP/小程序

微信公众号/微博

门店宣传物料

朋友/家人推荐

外卖平台（如美团、饿了么）

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q14:与同类餐饮品牌相比，您认为我们的整体表现如何？

显著优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

显著逊于其他品牌

Q15:如果本品牌在您常去的地点附近新开一家店，您会优先选择我们吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:哪些因素可能导致您减少或不再光顾本品牌？（可多选）

菜品质量下降

价格上涨

服务变差

出现更优的替代品牌

用餐体验不佳（如排队太久）

食品安全负面新闻

其他

Q17:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？

菜品创新与口味

服务流程与效率

环境卫生与设施

价格与促销策略

品牌宣传与互动

会员体系与权益

Q18:您对我们品牌未来发展的具体建议或期望是？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常的单次人均消费金额大约是多少？

50元以下

50-100元

101-150元

151-200元

200元以上

餐饮品牌忠诚度与绩效满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌顾客忠诚度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客消费频率、分析满意度关键维度、识别改进机会，适合餐饮企业管理者、市场调研团队和品牌策划人员优化服务与提升顾客粘性。

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