餐饮产品功能需求客户满意度调查

餐饮产品功能需求客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们餐饮产品功能的需求与满意度，以便我们持续优化服务与体验，特邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的餐饮服务（如点餐、堂食、外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的产品/服务？

线下门店

官方小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体/朋友推荐

其他

Q3:请对您最近一次用餐的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您使用我们服务时，主要关注哪些功能？（可多选）

在线点餐/预订

菜单浏览与菜品详情

优惠券/会员折扣

订单进度实时跟踪

积分与会员等级

在线支付便捷性

评价与反馈系统

个性化推荐

Q5:您认为我们的在线点餐/预订流程是否便捷流畅？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q6:您对我们菜品信息的展示（如图片、成分、口味、过敏原提示等）清晰度和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望我们在哪些支付方式上进一步优化或增加？（可多选）

微信支付

支付宝

银联/信用卡

会员余额支付

数字人民币

无需优化，现有方式已足够

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对我们处理订单异常（如送餐延迟、错漏菜品）的响应速度和解决效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未遇到过）

Q10:您认为我们的会员/积分体系在哪些方面可以改进？（可多选）

积分获取更容易

积分兑换更丰富

会员专属优惠更多

等级权益更清晰

不需要会员体系

Q11:您对我们提供的个性化菜品推荐（如根据历史订单推荐）的准确性和实用性评价如何？

非常有用

比较有用

一般

不太有用

从未注意到此功能

Q12:您最希望我们未来新增或改进哪一个具体功能？请简要描述。

填空1

Q13:您是否愿意参与我们未来的产品功能内测或提供深度反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月在我们或同类餐饮品牌消费的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:请留下您对我们餐饮产品功能或服务的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

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