餐饮服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的舆情监测调研，旨在了解消费者对餐饮服务的真实感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在外就餐（包括堂食、外卖）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次就餐的主要消费类型是？

中餐正餐（如炒菜、火锅、烧烤）

西餐/简餐（如牛排、披萨、意面）

快餐/小吃（如汉堡、炸鸡、面点）

饮品/甜品（如奶茶、咖啡、蛋糕）

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或选择一家餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

线上美食平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

路过看到/随机选择

餐厅自有APP/小程序

广告宣传（如传单、电视广告）

Q4:在决定是否尝试一家新餐厅时，以下哪个因素对您的影响最大？

菜品口味/特色

价格/性价比

线上评价/口碑

餐厅环境/装修

地理位置/便利性

Q5:请为您最近一次就餐的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的就餐体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:您认为最近一次就餐中，最让您满意的是哪个环节？

菜品口味与质量

服务态度与效率

环境卫生与氛围

上菜速度与准确性

价格与性价比

Q8:您认为最近一次就餐中，最需要改进的是哪个环节？

菜品口味与质量

服务态度与效率

环境卫生与氛围

上菜速度与准确性

价格与性价比

都很好，无需改进

Q9:在用餐过程中，以下哪些服务细节曾让您感到不满？（可多选）

服务员响应不及时

对菜品/服务疑问解答不清

餐具/桌面不洁净

上错菜或漏上菜

排队等候时间过长

结账流程复杂或出错

均未遇到

Q10:当您对就餐体验不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）

当场向服务员/经理反映

在线上平台（如大众点评）发布差评

在社交媒体（朋友圈、微博等）吐槽

默默忍受，下次不再光顾

向消费者协会等机构投诉

Q11:您认为一家餐厅的线上差评，最可能由以下哪种原因引起？

实际体验与宣传严重不符

服务态度恶劣或处理问题不力

食品安全或卫生问题

价格过高或存在隐性消费

菜品口味不合个人预期

Q12:如果餐厅对您的投诉或差评进行了积极回应和补偿，您会考虑修改评价或再次消费吗？

会，良好的售后处理能挽回印象

视补偿方案和诚意而定

不会，不好的体验已经发生

不确定

Q13:您希望餐厅通过哪些方式与您互动，以提升客户关系？（可多选）

会员专属优惠/积分

新品试吃/品鉴邀请

生日/节日祝福与礼物

用餐后满意度调研

建立顾客微信群/社群

Q14:总体而言，您认为当前餐饮行业的服务体验水平如何？

非常好，普遍令人满意

较好，但仍有提升空间

一般，良莠不齐

较差，经常遇到问题

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的餐饮服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前每月在外就餐（含外卖）的平均频率是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

几乎每天

每天多次

Q19:您个人单次就餐（不含酒水）的通常消费金额大约是？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

餐饮服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务体验与舆情监测的专业调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮企业、市场研究机构和平台运营商优化服务质量与品牌口碑。

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