餐饮界面设计偏好与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对餐饮服务应用（如点餐、外卖APP）的界面设计偏好以及对服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更优质的体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:您最常使用哪种方式进行餐饮消费？

到店堂食并使用店内菜单/平板点餐

到店堂食并扫描桌上二维码点餐

使用外卖APP点餐配送

使用餐厅自有小程序/APP点餐自提

Q2:您平均每周使用餐饮服务类应用（如外卖APP、餐厅小程序）的频率是？

1次或更少

2-4次

5-7次

8次或更多

Q3:当您首次打开一个新的餐饮APP或小程序时，您认为最影响您第一印象的界面设计元素是什么？

整体布局的清晰度与简洁性

色彩搭配与视觉风格

菜单图片的质量与吸引力

导航的易用性与直观性

Q4:您认为一个优秀的餐饮APP首页，最重要的功能是什么？请为以下功能的重要性打分（1分为最不重要，5分为最重要）。 1. 快速搜索栏

分数

标签

Q5:2. 个性化菜品/餐厅推荐

分数

标签

Q6:3. 清晰的分类导航（如美食分类、附近商家）

分数

标签

Q7:4. 显眼的促销活动/优惠券入口

分数

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Q8:5. 订单状态快速追踪入口

分数

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Q9:在浏览餐厅或菜品列表时，您通常会关注哪些信息？（可多选）

菜品图片

价格

评分与用户评价

月销量

预计配送/等待时间

商家优惠活动

菜品详细描述

Q10:在菜品详情页，您更倾向于看到哪种信息展示方式？

以高清大图为主，辅以简洁的文字说明

图文并茂，详细描述食材、口味和推荐理由

优先展示用户评价和实拍图片

突出显示折扣、套餐搭配和购买按钮

Q11:您认为一个清晰、流畅的购物车和结算流程有多重要？

非常重要，直接影响我是否会完成支付

比较重要，但偶尔的卡顿可以接受

一般重要，只要最终能支付成功即可

不太重要

Q12:在结算支付环节，哪些因素可能让您放弃订单？（可多选）

流程步骤过多、过于复杂

隐藏的额外费用（如打包费、配送费）

支持的支付方式有限

页面加载缓慢或卡顿

优惠券使用规则不清晰或无法使用

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的餐饮APP？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q14:切换到服务质量方面。您认为餐饮APP提供的“服务质量”主要应体现在？

订单信息的准确性与实时性

客服响应的速度与解决问题的能力

配送的准时与包装完好度

商家对用户反馈（如差评）的处理态度

Q15:请对您最常使用的餐饮APP在以下方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。 1. 订单推送通知的及时性与准确性

分数

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Q16:2. 配送员/商家联系您的沟通体验

分数

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Q17:3. 处理退款、售后等问题的效率与公平性

分数

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Q18:4. 应用内帮助中心或客服入口的易用性

分数

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Q19:当遇到订单问题（如送错餐、严重超时）时，您首选的解决渠道是？

直接通过APP内在线客服反馈

拨打平台官方客服电话

联系配送员或商家

在订单评价中详细描述问题

Q20:您希望餐饮APP未来在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

更智能的个性化推荐算法

AR/VR虚拟看菜或探店功能

更完善的环保选项（如无需餐具）

更透明的后厨/食材溯源信息

社交功能（如好友拼单、分享菜单）

无障碍设计，方便视障/听障人士使用

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q22:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q23:对于餐饮服务应用（界面设计或服务质量），您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

餐饮界面设计偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务应用界面设计偏好与服务质量评价的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、分析功能需求、评估服务痛点，适合餐饮企业、互联网平台和产品研发团队优化产品设计与提升用户体验。

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