餐饮服务质量与使用频率调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您在外就餐的频率以及对服务质量的评价，您的反馈将有助于餐饮行业提升服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您通常外出就餐的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常选择外出就餐的场合是？（可多选）

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日聚餐

朋友/同事聚会

商务宴请

家庭庆祝活动

独自一人简单用餐

Q3:您最常选择的餐饮类型是？

中餐（如川菜、粤菜等）

西餐（如意大利菜、法国菜等）

日韩料理

快餐/简餐

火锅/烧烤

小吃/饮品店

其他

Q4:在选择餐厅时，您最看重的因素是？

菜品口味与质量

价格与性价比

环境卫生

服务态度与效率

地理位置便利性

餐厅品牌/口碑

Q5:请对您最近一次就餐的餐厅的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次就餐的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为餐厅服务员的服务态度普遍如何？

非常热情周到

比较礼貌专业

态度一般，中规中矩

比较冷淡，缺乏主动性

态度较差

Q8:您对餐厅上菜速度的满意度如何？

非常满意，速度很快

比较满意，在预期内

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待过久

Q9:在就餐过程中，您遇到过哪些服务问题？（可多选）

点菜/结账响应慢

上错菜或漏上菜

对菜品/服务疑问解答不清

餐具/桌面不洁

环境嘈杂或拥挤

未遇到明显问题

Q10:当您对服务或菜品不满意时，您通常会？

当场向服务员或经理反映

在线上平台（如大众点评）给出评价

默默接受，下次不再光顾

向朋友或家人吐槽

其他方式

Q11:您认为当前餐饮行业的整体服务质量相比一年前有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q12:您是否愿意为明显更优质的服务支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些渠道获得餐厅的优惠或新菜品信息？（可多选）

餐厅官方微信公众号/小程序

大众点评/美团等生活类APP

抖音/小红书等社交平台

朋友推荐

餐厅线下宣传单/海报

其他

Q14:您认为一家优秀的餐厅，除了食物本身，在服务方面最应该做好哪一点？

填空1

Q15:您使用手机APP或小程序进行点餐、排号、支付的频率是？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q16:请对数字化点餐/支付流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q19:对于提升餐饮服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

餐饮服务质量与使用频率调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业顾客消费习惯与服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集就餐频率、评估服务质量、分析顾客偏好，适合餐厅经营者、市场调研机构和行业协会进行服务优化与精准营销。

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