餐饮满意度评价竞品调研问卷

餐饮满意度评价竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮满意度的市场调研，旨在了解不同餐饮品牌的服务体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去的一个月内，您外出就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道选择餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

大众点评/美团等App

小红书/抖音等社交媒体

路过时随机选择

品牌官方App/小程序

其他

Q3:您最近一次消费的餐饮品牌是以下哪个类型？

中餐（如川菜、粤菜等）

西餐/简餐（如牛排、披萨等）

快餐/小吃（如汉堡、炸鸡等）

日韩料理

火锅/烧烤

茶饮/咖啡店

其他

Q4:请为【最近一次就餐】的【菜品口味】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为【最近一次就餐】的【菜品分量】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为【最近一次就餐】的【上菜速度/出餐效率】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为【最近一次就餐】的【服务态度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为【最近一次就餐】的【环境卫生】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您最近一次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为一家优秀的餐厅，在以下哪些方面最重要？（请选择最重要的3项）

菜品口味好

价格实惠

食材新鲜安全

上菜速度快

服务热情周到

环境舒适整洁

地理位置便利

菜单选择丰富

促销活动多

品牌知名度高

Q11:当您对一次就餐体验不满意时，您通常会怎么做？

当场向服务员/经理反馈

在线上平台（如大众点评）写差评

默默忍受，下次不再光顾

向朋友/家人吐槽

联系品牌官方客服投诉

Q12:您更倾向于选择连锁品牌餐厅还是独立/小众餐厅？

更倾向于连锁品牌（品质稳定）

更倾向于独立/小众餐厅（有特色）

没有特别偏好，看具体情况

Q13:哪些因素会促使您尝试一家新餐厅？（可多选）

网红/社交媒体推荐

有吸引力的优惠券/折扣

朋友强烈推荐

被餐厅的装修风格吸引

尝试新的菜系或特色菜

方便的地理位置

Q14:您认为目前餐饮行业在“线上点餐/外卖体验”方面，普遍最需要改进的是什么？

配送速度与准时性

外卖包装质量（保温、防洒）

App/小程序的使用流畅度

线上客服响应速度

优惠活动的清晰度与真实性

Q15:请回忆一个您认为服务体验最佳的餐饮品牌，并简要说明它最打动您的一点是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品体验活动？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:您的电子邮箱（用于后续联系，选填）

填空1

相关推荐