餐饮使用意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务使用意愿与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对餐饮服务的看法、使用习惯及对服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一个月内，使用外卖平台或到店就餐的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道获取餐饮信息或选择餐厅？（可多选）

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

路过看到/随机选择

美食点评网站（如大众点评）

餐厅自有App或小程序

Q3:在选择一家新餐厅或外卖时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

菜品口味与质量

价格与性价比

配送速度/等待时间

用户评价与评分

餐厅/品牌知名度

促销活动

Q4:请对您最近一次餐饮消费的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前餐饮服务在哪个环节最需要改进？

在线点餐/预订流程

出餐/备餐速度

配送服务（准时、包装）

菜品质量与稳定性

客户服务（如投诉处理）

价格透明度与合理性

Q6:综合考虑菜品、服务、价格等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家餐厅/品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:哪些类型的促销活动最能吸引您下单？（可多选）

满减优惠

折扣券/代金券

免配送费

赠品/小吃

会员专属优惠

套餐优惠

Q8:您是否愿意为“更快的配送速度”或“更优质的包装”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:当餐饮消费体验不佳时，您通常会采取什么行动？

在平台/APP上给出差评

直接联系商家投诉

向朋友吐槽但不在公开平台评价

不再光顾该商家

自认倒霉，不做任何行动

Q10:请对您常用餐饮平台/餐厅的“食品安全与卫生”状况进行评分。（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q11:您认为“环保包装”或“减少一次性餐具”的举措，会影响您的消费选择吗？

会，我愿意优先选择环保的商家

可能会，但前提是价格和便利性不受太大影响

不太会，我更关注其他因素

完全不会

Q12:您希望餐饮服务在未来增加哪些功能或服务？（可多选）

更详细的营养成分/热量标识

更灵活的预约与到店自取时间

AR/VR虚拟看菜功能

个性化菜品推荐

更完善的会员积分/成长体系

社区团购/拼单功能

Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）餐饮消费经历，并说明原因。

填空1

Q14:与一年前相比，您对当前餐饮服务的整体满意度变化如何？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

显著下降

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员（全职）

在职人员（兼职/自由职业）

退休

待业/其他

Q18:您平均每月在餐饮（包括外卖和堂食）上的花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

餐饮使用意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务使用意愿与质量评估的标准化解决方案。帮助您收集消费频率、分析决策因素、评估服务满意度，适合餐饮企业、市场研究机构和外卖平台进行精准的客户洞察与服务质量优化。

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