餐饮APP无障碍用户体验调查

餐饮APP无障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮类APP无障碍功能使用体验的调查，旨在了解视障、听障等用户在点餐过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，使其对所有人更加友好。本问卷匿名填写，预计耗时8-12分钟，感谢您的参与！

Q1:您在使用餐饮类APP（如美团、饿了么等）时，主要遇到哪方面的障碍？

视觉障碍（如视力不佳、色盲）

听觉障碍

肢体/运动障碍

认知障碍（如阅读困难）

无明显障碍，但关注此议题

Q2:您最常使用哪种方式与餐饮APP进行交互？

手机屏幕阅读器（如VoiceOver/TalkBack）

放大镜/缩放功能

外接辅助设备（如盲文显示器）

纯视觉操作

语音输入/控制

Q3:请对当前主流餐饮APP的屏幕阅读器兼容性进行评分（1-5分，1分为很差，5分为优秀）

分数

标签

Q4:您在浏览餐厅列表和菜单时，遇到的主要困难有哪些？

图片信息缺乏文字描述（Alt Text）

按钮或链接没有明确的标签

页面布局复杂，焦点跳转混乱

动态内容（如促销弹窗）干扰阅读

字体/颜色对比度不足

Q5:在自定义菜品（如加减配料、选择口味）时，操作是否顺畅？

非常顺畅，有清晰提示

基本顺畅，但偶尔有困惑

比较困难，选项难以辨识

非常困难，几乎无法完成

Q6:从0到10分，您有多大意愿向与您有类似障碍的朋友推荐您目前使用的餐饮APP？

选项1

Q7:您希望APP在支付环节增加哪些无障碍功能？

支付密码的语音或震动反馈

更简化的支付确认流程

生物识别支付（指纹/面部）的明确指引

大字体、高对比度的支付界面

订单确认的语音播报

Q8:当订单状态发生变化（如商家接单、骑手取餐、送达）时，您通常如何获知？

依赖APP推送通知（需配合读屏）

查看订单页面

依赖短信或电话通知

不太关注，等待送达

Q9:请对餐饮APP客服渠道（在线客服/电话）的无障碍支持满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:以下哪些改进能最大程度提升您的点餐体验？

提供“无障碍模式”一键开关

为所有图片和图标添加详细语音描述

优化页面结构，支持线性、逻辑化的浏览

推出纯语音点餐流程

与主流辅助硬件（如盲文显示器）深度集成

Q11:您是否曾因无障碍问题而放弃使用某个餐饮APP或取消订单？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:请描述一次您在使用餐饮APP时，因无障碍设计缺失而导致的不愉快或困难经历。

填空1

Q13:您认为餐饮平台在提升无障碍体验方面的责任有多大？

至关重要，是基本服务的一部分

比较重要，应优先考虑

有一定责任，可逐步改善

责任不大，主要靠第三方辅助技术

Q14:您通常通过哪些渠道了解或反馈APP的无障碍问题？

APP内的反馈入口

应用商店评论

社交媒体（微博、豆瓣小组等）

视障/障友社群

从未反馈过

Q15:对于餐饮APP的无障碍设计，您还有哪些具体的功能建议或期待？

填空1

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