餐饮使用障碍渠道调研

餐饮使用障碍渠道调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮使用障碍的调研，旨在了解您在获取或使用餐饮服务时可能遇到的困难与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些主要渠道获取餐饮服务？

线上外卖平台 (如美团、饿了么)

餐厅/门店堂食

电话订餐

餐厅自有小程序/APP

社区团购/社群

其他

Q2:在使用上述餐饮服务渠道时，您曾遇到过哪些障碍？

菜单信息不清晰/不全

价格不透明或隐藏费用

订餐流程复杂/步骤多

支付方式不便捷

配送延迟/不准时

无法满足特殊饮食需求

售后服务差/投诉无门

界面/应用设计不友好

信息更新不及时

其他

Q3:您认为哪个环节的障碍对您的餐饮体验影响最大？

信息获取与选择环节

下单与支付环节

配送与等待环节

餐品质量与安全环节

售后服务与反馈环节

Q4:当遇到餐饮服务障碍时，您通常如何解决？

直接联系商家/平台客服

在平台上写差评/投诉

向朋友/社交媒体吐槽

放弃购买/更换商家

默默忍受，下次注意

其他

Q5:您认为目前餐饮服务渠道在满足残障人士、老年人等特殊群体需求方面做得如何？

非常好，有充分的无障碍设计

一般，部分渠道有所考虑

较差，基本没有特别设计

完全不了解/没注意过

Q6:您希望餐饮服务渠道在哪些方面进行改进以降低使用障碍？

提供更详细、准确的菜品信息与图片

简化订餐与支付流程

提供更多样化的支付方式

提升配送准时性与可追踪性

加强客服响应速度与问题解决能力

优化应用/网站的界面与无障碍功能

提供更灵活的退换货/退款政策

增加满足特殊饮食需求的选项

其他

Q7:请对您最常使用的餐饮服务渠道的整体易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常易用）。

分数

标签

Q8:您是否曾因使用障碍而完全放弃某个餐饮服务渠道？

是

否

Q9:如果上一题选择“是”，请简要描述您放弃该渠道的主要原因。

填空1

Q10:您更倾向于为哪种类型的餐饮服务障碍支付额外费用以获取解决方案？

优先配送/准时送达

更详细的菜品定制选项

专属客服通道

无障碍功能辅助

餐品质量保险

都不愿意额外付费

Q11:您主要通过哪些渠道了解餐饮服务的新功能或优惠信息？

APP/小程序推送

短信

社交媒体广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

线下宣传物料

其他

Q12:您认为餐饮服务中的信息无障碍（如视障人士读屏支持）重要吗？

非常重要，是服务包容性的体现

比较重要，但非首要

不太重要，影响范围有限

完全不重要

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您平均每周使用餐饮服务（包括外卖和堂食）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q15:请留下您对减少餐饮服务使用障碍的任何其他建议或想法。

填空1

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