餐饮无障碍服务质量调查问卷

餐饮无障碍服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮无障碍服务质量的调查，旨在了解残障人士及有特殊需求顾客的用餐体验，以推动餐饮行业服务水平的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您本次用餐体验中，最主要的身份是？

轮椅使用者

视障人士

听障人士

行动不便者（非轮椅）

其他有临时或长期特殊需求者（如携带婴儿车、使用拐杖等）

陪同人员/观察者

Q2:您本次光顾的餐厅类型是？

快餐/简餐

休闲餐厅/咖啡厅

中高档正餐厅

自助餐厅

其他

Q3:餐厅入口处是否有方便轮椅或行动不便者通行的无障碍坡道？

有，且宽度、坡度合适

有，但设计不合理（如过陡、过窄）

没有

未注意

Q4:餐厅内部通道（如过道、桌间距）是否足够宽敞，便于轮椅或助行器通过？

非常宽敞，通行无阻

基本宽敞，但部分区域较窄

比较狭窄，通行困难

非常狭窄，几乎无法通行

Q5:餐厅是否设有无障碍卫生间？

有，且设施完善（扶手、空间、紧急呼叫按钮等）

有，但设施不完善或维护不佳

没有独立无障碍卫生间，但普通卫生间空间尚可

完全没有，且卫生间不便使用

未使用

Q6:您认为餐厅在以下哪些物理设施方面存在不足？（可多选）

入口台阶/门槛

内部通道宽度

桌椅高度（如无法容膝）

洗手间设施

盲道或触觉引导

紧急疏散标识

其他

Q7:餐厅是否提供无障碍菜单？（如大字版、盲文版、电子版可朗读）

提供，且种类齐全

提供，但形式有限

不提供，但服务员主动提供口头详细描述

不提供，且无额外协助

未需求此项服务

Q8:餐厅服务员在接待您时，态度是否友好、尊重且具有同理心？

非常友好且专业

比较友好

态度一般，缺乏主动关注

态度冷淡或不耐烦

未与服务员直接接触

Q9:服务员在点餐、上菜、结账等环节，是否主动询问并提供了您所需的协助？

主动且有效地提供了所有必要协助

主动询问，但协助方式有待改进

需要我主动提出要求才提供协助

即使提出要求，协助也不到位

不需要协助

Q10:总体而言，您如何评价该餐厅服务人员的无障碍服务意识？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您主要通过以下哪些方式了解餐厅的无障碍信息？（可多选）

亲自到店查看

餐厅官方网站/APP

第三方点评APP（如大众点评）

社交媒体推荐

朋友/家人告知

其他

Q12:您认为第三方平台（如地图、点评APP）上的餐厅无障碍信息标注是否准确、详细？

非常准确详细

比较准确，但信息不全

信息过时或不准确

几乎没有相关信息

未使用过

Q13:考虑到无障碍因素，您再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

非常可能，体验很好

比较可能，虽有不足但可接受

不确定，视改进情况而定

不太可能，体验不佳

完全不可能

Q14:与无障碍设施完善的餐厅相比，您是否愿意为获得更好的无障碍服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升餐饮业的无障碍服务质量，您最重要的建议是什么？（例如：设施、服务、信息公示等方面）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常与谁一同外出用餐？

独自一人

家人

朋友/同事

看护人员

其他

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