餐饮期望功能客户满意度调查

餐饮期望功能客户满意度调查

您好！为了更好地了解您对我们餐饮服务的期望与满意度，以便我们为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（堂食/外卖/外带）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您在选择餐厅或外卖时，最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

菜品口味与质量

价格与性价比

环境卫生与安全

送餐速度（外卖）

上菜速度（堂食）

服务态度

餐厅位置/配送范围

菜品创新与多样性

会员优惠与活动

线上点餐/支付便捷性

Q3:您对当前市场上主流餐饮APP（如美团、饿了么等）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前餐饮外卖服务最需要改进的环节是？

商家接单与备餐速度

骑手配送速度与准时率

配送过程中的餐品保温/包装完好度

餐品与描述/图片的一致性

售后服务（退款、投诉处理等）

Q5:请描述一次您印象深刻的、满意的餐饮服务体验（可以是堂食或外卖），它好在何处？

填空1

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近常去/常点的餐饮品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望餐厅或外卖平台未来增加哪些功能或服务？（最多可选3项）

更精准的预计送达/等待时间

实时查看后厨备餐/制作进度

更详细的菜品营养成分/过敏原信息

支持个性化口味定制（如辣度、咸度、配料增减）

环保包装选项

积分兑换更丰富的礼品或优惠券

AR/VR预览菜品或餐厅环境

智能推荐符合个人健康需求的套餐

与社交平台（如微信、小红书）的深度互动功能

Q8:您是否愿意为“保证准时送达”、“使用环保包装”或“特殊定制需求”等服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为当前餐饮商家在“食品安全信息透明化”（如公示后厨、食材来源）方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:如果餐厅提供“订阅制”服务（如每周固定配送健康餐），您对此有何看法或建议？

填空1

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取餐厅优惠信息？

APP推送通知

短信

社交媒体广告/公众号

朋友分享

线下传单/店内海报

Q12:在用餐后，哪些因素会促使您主动给出好评？（最多可选3项）

超出预期的美味

贴心周到的服务

高性价比

独特的环境或体验

便捷高效的流程

商家主动请求或提供小额激励

Q13:当遇到不满意的餐饮服务时，您通常会如何处理？

直接向商家/平台投诉

在评价中给出差评

向亲友吐槽但不在公开平台评价

自认倒霉，下次不再光顾

视问题严重程度决定是否投诉

Q14:对于利用人工智能（AI）进行智能点餐推荐、客服或后厨管理，您有什么期待或担忧？

填空1

Q15:您认为未来餐饮行业最大的发展趋势会是？

更加数字化、智能化（无人餐厅、机器人配送）

更加注重健康、有机与可持续

更加个性化与体验化（主题餐厅、沉浸式用餐）

社区化与社交化（共享厨房、美食社群）

性价比与便捷性的极致结合

Q16:总体而言，您对目前所享受的餐饮服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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