餐饮便捷性评价用户体验调查

餐饮便捷性评价用户体验调查

欢迎参与本次调查！我们希望了解您对餐饮服务便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。请根据您的实际体验回答以下问题。

Q1:您通常通过什么渠道寻找或选择餐饮服务？

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅官方小程序/APP

社交媒体/美食推荐（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

线下直接到店

Q2:您平均每周使用外卖或到店餐饮服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不用

Q3:在选择餐饮服务时，“便捷性”对您决策的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您认为餐饮服务的“便捷性”主要体现在哪些方面？（可多选）

点餐流程简单快速

支付方式多样且顺畅

送餐/取餐速度快

地理位置方便（易找/易到）

菜单信息清晰易懂

客服响应及时

退换/售后流程简单

Q5:请为您最近一次使用外卖平台的“整体便捷性体验”打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:请为您最近一次到店用餐的“整体便捷性体验”打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为当前主流外卖平台（如美团、饿了么）的页面布局和操作流程是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，基本能找到所需

一般，有些功能不好找

不太便捷，操作繁琐

非常不便捷

Q8:您在点餐时，最常遇到的“不便捷”问题是什么？

菜单选项太多，难以选择

优惠规则复杂难懂

商家信息（如地址、营业时间）不准确

支付环节卡顿或失败

没有遇到明显问题

Q9:您对餐饮商家提供的“预计送达时间”准确度是否满意？

非常满意，通常准时或提前

比较满意，偶尔延迟

一般，延迟情况较多

不太满意，经常延迟

非常不满意，几乎没有准时过

Q10:您希望餐饮服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

智能推荐更符合口味的菜品

一键重复下单/收藏菜单

更精准的送达时间预估

更灵活的预约/预定功能

更简洁明了的优惠券使用规则

无障碍/适老化操作界面

与线下门店服务（如排队、点单）更无缝衔接

Q11:您是否愿意为“更快送达”或“更优先的服务”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:基于您整体的餐饮便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的餐饮服务平台？（0-10分）

选项1

Q13:您认为未来餐饮服务的“终极便捷”应该是什么样的？

完全个性化，AI预测并准备好我想吃的

高度自动化，无人配送/无人餐厅

全渠道无缝融合，线上线下体验一致

极速送达（如10分钟内）

其他

Q14:请分享一次让您印象深刻的、关于餐饮服务“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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