餐饮便捷性评价满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮便捷性的市场调研，旨在了解您对当前餐饮服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么方式获取餐饮信息或点餐？

到店直接点餐

电话预订/点餐

外卖平台App（如美团、饿了么）

餐厅自有小程序/App

社交媒体/朋友推荐

Q2:您平均每周在外就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐当前常用餐饮服务（如外卖平台、常去餐厅）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您常用点餐/订餐渠道的【操作便捷性】（如界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常用点餐/订餐渠道的【信息准确性】（如菜单、价格、预计送达时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在选择餐厅或外卖时，哪些因素对您的便捷性体验影响最大？（可多选）

配送速度

点餐流程是否简单

支付方式是否多样便捷

菜品信息是否清晰完整

客服/售后响应是否及时

餐厅/平台的搜索和筛选功能

Q7:您对餐饮配送的准时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当遇到送餐延迟时，您通常如何获取最新信息？

主动查看App内的配送地图

等待配送员电话联系

联系平台或餐厅客服询问

不主动查询，等待送达

Q9:请对餐饮服务中【包装质量】（如保温、防洒漏）的便捷性影响进行评分（1-5分，1分影响极差，5分体验很好）

分数

标签

Q10:您认为当前餐饮服务在支付环节，哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

支持更多支付方式（如数字人民币）

简化支付步骤

提升支付成功率

提供更清晰的支付凭证/发票

加强支付安全提示

Q11:您是否经常使用“预约点餐”或“到店自提”功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q12:如果使用过“预约点餐”或“到店自提”，请描述其最让您感到便捷的一点；如果未使用过，请说明原因。

填空1

Q13:您对餐厅或平台处理投诉、退换货等售后问题的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望未来餐饮服务在哪些方面进一步优化以提升便捷性？（可多选）

更智能的个性化推荐

更精准的预计送达时间

更流畅的AR/VR菜单预览

更完善的环保包装解决方案

更无缝的多平台账号/权益互通

更高效的无人配送/自提柜

Q15:请对您整体餐饮消费体验的【便捷性】进行综合评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:对于提升餐饮服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

餐饮便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户习惯、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和市场研究机构优化服务流程与提升用户体验。

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