餐饮便捷性评价客户满意度调查

餐饮便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对餐饮服务便捷性的真实感受，以便我们持续优化，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用餐饮服务的主要方式是什么？

到店堂食

外卖配送

到店自取

其他

Q2:您通常通过什么渠道查找或选择餐饮商家？

外卖平台（如美团、饿了么）

地图/点评类APP（如大众点评）

社交媒体/朋友推荐

商家自有小程序/APP

路过/随机选择

Q3:从产生用餐想法到完成下单/点餐，您觉得这个过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为，以下哪些因素最能影响您对餐饮服务“便捷性”的体验？（最多选3项）

菜单/商品信息清晰易懂

点餐/下单流程简单顺畅

支付方式多样且安全

等待时间（等位、制作、配送）

取餐/送餐的便利性

售后服务（如退换、催单）

餐厅/平台的界面设计易用

Q5:请对您最近一次用餐的点餐/下单流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对餐品送达（或叫到您的号）的预估时间准确度是否满意？

非常满意，时间很准

比较满意，在可接受范围内

一般，时准时不准

不太满意，经常不准

非常不满意，等待时间过长

Q7:在取餐环节（自取或外卖员送达），您觉得交接过程是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

不太顺畅便捷

非常不顺畅便捷

Q8:您对餐饮商家提供的支付方式（如扫码、刷卡、现金等）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在用餐过程中，是否遇到过以下不便捷的情况？（可多选）

菜单更新慢/菜品售罄无提示

点餐系统卡顿或故障

优惠券/会员权益使用复杂

找不到/联系不上客服

取餐位置指示不清晰

包装难以打开或易洒漏

未遇到过

Q10:当您需要售后服务（如催单、退换、投诉）时，您觉得联系商家或平台的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多响应快

比较便捷，基本能解决问题

一般，需要费些功夫

不太便捷，渠道少或响应慢

非常不便捷，完全找不到途径

Q11:基于您整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为，餐饮服务在“便捷性”方面，未来最应该优先改进的是哪个环节？

信息获取与决策（找店、看菜单）

下单与支付流程

餐品制作与等待时间

取餐/配送环节

售后服务与问题解决

Q13:请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便捷的餐饮服务经历。

填空1

Q14:您更倾向于选择“极致便捷但体验稍简”的服务，还是“体验丰富但流程稍繁”的服务？

极致便捷优先

体验丰富优先

视具体情况而定

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周使用餐饮服务（包括堂食、外卖、自取等）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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