餐饮便捷性评价舆情监测调研问卷

餐饮便捷性评价舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的市场调研，旨在了解公众在餐饮消费过程中的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您主要通过哪些渠道了解或选择餐饮商家？（可多选）

美团/大众点评等生活服务APP

抖音/小红书等社交媒体

朋友/同事/家人推荐

商家线下宣传（传单、广告牌）

其他

Q4:您平均每周外出就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:请对您最近一次用餐/点餐的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前餐饮商家在线预订/点餐系统的易用性如何？

非常方便，流程顺畅

比较方便，偶有小问题

一般，有待改进

不太方便，常有卡顿或错误

很少使用

Q7:在点餐/预订环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

菜单信息不清晰（如无图片、价格不明）

系统卡顿、加载慢

支付方式有限或失败

无法准确选择取餐/送达时间

优惠券/会员积分使用复杂

未遇到过不便

Q8:您对餐饮外卖的配送时效满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，大部分时间准时

一般，时有延迟

不满意，经常延迟

不常点外卖

Q9:您认为影响外卖配送时效的主要因素有哪些？（可多选）

商家出餐速度慢

骑手接单/配送路线规划

天气/交通等客观因素

平台派单机制

高峰时段订单过多

Q10:您对餐厅等位/排队（线上或线下）的体验如何？

体验很好，有预估时间且准确

体验较好，虽有等待但可接受

体验一般，等待时间常超出预期

体验较差，排队混乱无序

很少遇到需要等位的情况

Q11:在店内用餐时，您对使用扫码点餐、自助结账等无人化服务的接受度如何？

非常喜欢，高效且私密

比较喜欢，但希望保留人工服务选项

无所谓，两种方式都可

不太喜欢，更倾向人工服务

从未使用过

Q12:您认为餐饮商家在提升便捷性方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）

在线点餐/预订系统的稳定与易用性

外卖配送的速度与可靠性

店内点餐、结账的效率

等位/排队的信息透明与管理

客服响应与问题处理速度

会员/积分系统的便捷性

Q13:综合考虑点餐、支付、配送、等位等所有环节，您有多大意愿向朋友推荐您认为“便捷性高”的餐饮品牌？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q14:与半年前相比，您感觉整体餐饮服务的便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

Q15:请分享一次您印象深刻的、关于餐饮服务“非常便捷”或“非常不便”的具体经历。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于餐饮服务的后续深度访谈或调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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