餐饮安全性评价用户体验调查

尊敬的顾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次餐饮安全性评价用户体验调查。本问卷旨在了解您在餐饮消费过程中对食品安全、环境卫生等方面的感知与评价,以帮助我们持续提升服务质量,为您提供更安全、更安心的用餐体验。您的所有回答都将被严格保密,仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持!

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台消费的餐饮类型是?

中式快餐/简餐
西式快餐/简餐
中式正餐/宴席
西式正餐/西餐
日料/韩料等亚洲料理
火锅/烧烤
小吃/饮品/甜品
外卖平台订餐

Q2:您本次消费的渠道是?

堂食
外卖配送
到店自取

Q3:总体而言,您对本次用餐过程中所感知到的“食品安全”水平的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q4:总体而言,您对本次用餐过程中所感知到的“环境卫生”水平的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:在本次消费中,您主要通过哪些方面来感知和判断餐厅的“食品安全”?(可多选)

食材的新鲜程度与外观
食品的烹饪熟度与温度
餐具的清洁与消毒情况
服务人员的个人卫生(如着装、洗手)
餐厅明厨亮灶或后厨可见度
食品包装的密封性与完整性(外卖)
餐厅的食品安全相关资质公示
其他

Q6:您是否注意到餐厅有明确的“食品安全信息公示”(如营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证等)?

是,清晰可见
是,但不明显
没有注意到
不确定

Q7:您认为餐厅在“食材来源与可追溯性”方面的信息透明度如何?(1分完全不透明,5分非常透明)

分数
标签

Q8:在本次用餐过程中,您是否观察到任何可能影响食品安全的潜在问题?(如发现异物、食材变质、交叉污染风险等)

是,发现了具体问题
没有发现明显问题
不确定,没有特别留意

Q9:若您在上题中选择了“是”,请简要描述您观察到的具体问题。(如无,请填“无”)

填空1

Q10:在本次消费中,您主要通过哪些方面来感知和判断餐厅的“环境卫生”?(可多选)

就餐区域地面、桌面、座椅的清洁度
洗手间的清洁度与设施维护
空气流通与气味
后厨/备餐区域的可见整洁度
垃圾处理是否及时、分类是否规范
店内有无害虫(如苍蝇、蟑螂)迹象
其他

Q11:您对餐厅“餐具清洁与消毒”的信任度如何?

非常信任,感觉很干净
比较信任,但有时会自行再擦拭
一般,偶尔会感觉不放心
不太信任,通常会要求更换或自行处理
非常不信任

Q12:对于外卖订单,您对“配送环节的食品安全保障”(如配送箱卫生、密封措施、送达时效)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
本次非外卖消费

Q13:基于本次消费体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅/平台,理由是“其食品安全与环境卫生令人放心”?(0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q14:当您对餐饮安全性产生疑虑时,您最倾向于采取哪种行动?

当场向服务人员提出并寻求解决
通过在线评价(如大众点评、外卖平台)反馈问题
向市场监管部门等官方渠道投诉举报
默默记下,以后不再光顾
视问题严重程度决定是否采取行动

Q15:您认为以下哪些措施最能有效提升您对餐饮安全性的信心?(可多选)

餐厅实时公开后厨监控画面
在菜单或包装上标注主要食材溯源信息
定期公布第三方食品安全检测报告
服务员主动介绍食品安全管理措施
使用更环保、安全的可降解餐具和包装
建立便捷的消费者反馈与问题追溯渠道
其他

Q16:与过去一年相比,您感觉整体餐饮行业的食品安全水平有变化吗?

有明显提升
略有提升
差不多,没有明显变化
略有下降
有明显下降
不清楚/没关注

Q17:总体而言,您对自己日常餐饮消费的“安全感”打几分?(1分非常不安,5分非常安心)

分数
标签

Q18:您的性别是?

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q20:您平均每周在外就餐或点外卖的频率大约是?

少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q21:对于提升餐饮安全性与消费体验,您还有哪些宝贵的意见或建议?

填空1
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餐饮安全性评价用户体验调查
介绍
本模板旨在收集顾客对餐饮安全与环境卫生的感知与评价。帮助您评估食品安全水平、分析环境卫生因素、了解用户行为偏好,适合餐饮企业、外卖平台和市场监管机构优化服务标准并提升消费者信任度。
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