餐饮购物渠道偏好用户体验调查

餐饮购物渠道偏好用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮购物渠道偏好的用户体验研究。本问卷旨在了解您在不同渠道（如线上外卖、线下堂食、线上商城、线下超市等）的消费习惯与体验感受。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，主要通过哪些渠道进行餐饮消费？（可多选，但请选择最主要的一个）

线上外卖平台（如美团、饿了么）

线下餐厅堂食

到店自提

通过餐厅自有小程序/APP下单

其他

Q2:您在过去一个月内，主要通过哪些渠道进行日常购物（如食品、日用品等）？（可多选，但请选择最主要的一个）

大型线下超市/卖场

社区便利店

综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/即时零售平台（如盒马、叮咚买菜）

其他

Q3:总体而言，您对目前主要使用的餐饮渠道（如外卖或堂食）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对目前主要使用的购物渠道（如超市或电商）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择餐饮渠道时，以下哪些因素对您最重要？

配送速度/时效性

食品口味与质量

价格与优惠力度

平台/餐厅的卫生安全状况

用户评价与口碑

操作的便捷性（APP/小程序体验）

售后服务（如退换、投诉处理）

Q6:在选择购物渠道时，以下哪些因素对您最重要？

商品价格

商品品质与新鲜度

配送速度（或到店距离）

商品种类丰富度

促销活动力度

售后服务保障

购物环境/平台体验

Q7:您使用线上外卖/生鲜电商时，最常遇到的困扰是什么？

配送延迟

商品与描述不符/缺货

包装破损/食品洒漏

价格比线下高

客服响应慢

很少遇到困扰

Q8:您在线下餐厅/超市购物时，最常遇到的困扰是什么？

排队等候时间长

商品缺货/选择少

停车不便

环境嘈杂/拥挤

服务人员态度不佳

很少遇到困扰

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个餐饮渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为更好的服务（如更快配送、更高品质商品）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解餐饮/购物优惠信息？

APP推送通知

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

搜索引擎

短视频平台（抖音、快手等）

Q13:您认为未来一年，您在餐饮和购物上的线上消费比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q14:对于您最常使用的餐饮或购物渠道，您有什么具体的改进建议或期待新增的功能？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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