餐饮线上线下选择绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮行业线上线下渠道选择与绩效满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，点餐的主要方式是？

主要线上（外卖APP/小程序）

主要线下（到店堂食/自取）

线上线下比例相当

Q2:您最常使用哪种线上渠道点餐？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

不常使用线上渠道

Q3:选择线上点餐时，您最看重哪些因素？

配送速度

餐品价格与优惠

餐品质量与口味

平台/店铺评分与评价

配送费与包装费

商家品牌知名度

操作便捷性

Q4:选择线下堂食时，您最看重哪些因素？

店内环境与氛围

餐品口味与质量

地理位置便利性

服务态度与效率

价格与性价比

餐厅卫生状况

是否有现场活动或特色

Q5:您对线上点餐平台（如美团、饿了么）的整体使用体验满意度如何？

分数

标签

Q6:您对线下餐饮门店的整体服务体验满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为线上点餐相比线下堂食，最大的优势是什么？

方便快捷，节省时间

价格更优惠（如满减、红包）

可选择范围更广

避免排队和拥挤

其他

Q8:您认为线下堂食相比线上点餐，最大的优势是什么？

餐品口感更好（如现做现吃）

用餐氛围与社交体验

能即时解决服务问题

对餐品质量更放心（亲眼所见）

其他

Q9:您是否遇到过线上点餐的配送严重超时或餐品出错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过线下堂食时，服务响应慢或菜品与预期不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:当线上点餐体验不佳时，您通常会采取什么行动？

给差评并在平台反馈

联系商家或骑手沟通

向平台客服投诉

以后不再光顾该商家

默默接受，下次注意

其他

Q12:当线下堂食体验不佳时，您通常会采取什么行动？

当场向服务员或经理反映

在社交媒体或点评平台发布评价

以后不再光顾该餐厅

默默接受，下次注意

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的线上点餐平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的线下餐饮品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为餐饮商家在线上和线下渠道的餐品质量是否一致？

线上明显不如线下

线上略逊于线下

基本一致

线上有时更好（如专享套餐）

不确定

Q16:综合考虑价格、便利性、口味和服务，您对当前餐饮消费的整体满意度如何？

分数

标签

Q17:未来一年，您预计自己在餐饮上的消费，线上和线下的比例会如何变化？

线上消费比例显著增加

线上消费比例略有增加

基本保持不变

线下消费比例略有增加

线下消费比例显著增加

Q18:您希望餐饮商家在哪些方面进行改进以提升您的满意度？

线上：提升配送准时率

线上：优化包装，保证餐品完整

线上：提供更透明的制作/配送进度

线下：改善就餐环境

线下：提升服务人员专业度

线上线下：保证餐品口味与质量稳定

线上线下：推出更有诚意的优惠活动

线上线下：加强会员权益与互动

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营/自由职业

退休人员

其他

Q22:您平均每月在餐饮上的消费大约为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q23:对于餐饮行业线上线下融合发展，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

餐饮线上线下选择绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业线上线下渠道绩效与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费偏好、分析满意度因素、洞察改进方向，适合餐饮品牌、市场研究机构和平台运营方优化渠道策略与服务体验。

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