餐饮社区服务满意度竞品调研问卷

餐饮社区服务满意度竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮社区服务满意度的竞品调研。本问卷旨在了解您对不同餐饮社区服务平台的使用体验与评价，以期为行业优化提供参考。您的回答将完全匿名，所有信息仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去三个月中，您最常使用哪个餐饮社区服务平台（例如：美团外卖、饿了么、大众点评等）？

美团外卖

饿了么

大众点评

其他平台（请在下题说明）

Q2:如果您在上题选择了“其他平台”，请在此处填写平台名称。

填空1

Q3:您使用该平台的主要目的是什么？

点外卖

查找餐厅/看评价

购买团购/优惠券

参与社区活动/分享

其他

Q4:请为您最常使用的平台的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台？

选项1

Q6:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

餐厅/菜品丰富度

配送速度与准时性

优惠活动与价格

用户评价与社区氛围

App/网站使用流畅度

客服与售后处理

Q7:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

餐厅/菜品丰富度

配送速度与准时性

优惠活动与价格

用户评价真实性

App/网站使用流畅度

客服与售后处理

食品安全保障

Q8:您是否同时使用多个餐饮社区服务平台？

是，经常切换使用

是，但主用一个

否，只用一个

Q9:当您决定尝试一个新平台或新餐厅时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

朋友/同事推荐

平台首页推荐/广告

用户评价与评分

优惠力度（红包、满减）

配送费/起送价

餐厅品牌知名度

Q10:您平均每周通过餐饮社区服务平台点外卖或到店消费几次？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q11:您对平台上用户评价（图文/视频）的真实性信任度如何？

非常信任，主要参考依据

比较信任，但会综合判断

一般，感觉有不少水分

不太信任，仅供参考

完全不信任

Q12:您是否参与过平台的社区互动（如发布评价、点赞、收藏、参与话题等）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从不参与

Q13:您希望平台未来增加或强化哪些社区服务功能？（可多选）

更真实的“好友/同事”评价圈

线下主题美食活动组织

美食教程/达人直播

积分兑换更丰富的权益

环保/可持续餐饮相关倡议

个性化健康饮食推荐

Q14:当遇到订单问题（如送错、漏送、食品安全）时，您对平台客服的解决效率和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为一个理想的餐饮社区服务平台，除了基本的点餐功能，还应该具备哪些特质或服务？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的常驻城市是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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