餐饮科技产品接受度与客户满意度调查

餐饮科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的餐饮业伙伴，您好！我们正在进行一项关于餐饮科技产品使用体验的调研，旨在了解您对相关产品的接受度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足行业需求。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前所属的餐饮业态是？

中餐

西餐/简餐

快餐/小吃

火锅/烧烤

饮品/烘焙

酒店/宴会

其他

Q2:贵餐厅目前正在使用以下哪些类型的餐饮科技产品/系统？（可多选）

点餐/收银系统 (POS)

后厨管理/厨显系统 (KDS)

库存与供应链管理系统

线上外卖平台接单系统

会员管理与营销系统

扫码点餐/自助点餐

智能排班/人力管理系统

数据分析与BI系统

暂未使用任何系统

Q3:您认为引入餐饮科技产品的主要驱动力是什么？

提升运营效率，降低成本

优化顾客体验，增加营收

应对市场竞争，保持优势

实现数据化管理与决策

顺应数字化趋势，被动升级

Q4:总体而言，您对目前正在使用的餐饮科技产品的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行朋友推荐您正在使用的主要餐饮科技产品？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q6:您认为当前使用的产品在“系统稳定性与流畅度”方面表现如何？

非常出色，极少出现问题

基本稳定，偶有小问题

一般，有时会影响使用

较差，经常出现卡顿或故障

非常差，严重影响运营

Q7:您认为当前使用的产品在“功能满足业务需求”方面表现如何？

完全满足，功能强大且灵活

大部分满足，核心功能好用

部分满足，有些需求无法实现

基本不满足，功能过于简单或死板

完全不满足，与业务严重脱节

Q8:您认为当前使用的产品在“学习成本与操作便捷性”方面表现如何？

非常简单，员工上手极快

比较容易，培训后即可掌握

一般，需要一定时间适应

比较复杂，需要反复培训

非常复杂，员工抵触使用

Q9:您对当前使用的产品的“售后服务与技术支持”评价如何？

响应迅速，专业高效，问题解决彻底

响应尚可，能基本解决问题

响应较慢，解决问题效率一般

响应迟缓，经常推诿，问题难解决

几乎没有有效的售后服务

Q10:在使用餐饮科技产品过程中，您遇到过哪些主要困扰？（可多选）

系统频繁卡顿、崩溃

功能设计不符合实际业务流程

不同系统间数据无法打通

售后服务响应慢、不专业

产品更新迭代慢，功能落后

硬件设备易损坏，维护成本高

员工培训困难，接受度低

数据安全存在顾虑

没有明显困扰

Q11:您认为餐饮科技产品对您餐厅的“营业额提升”有实际帮助吗？

帮助非常显著

有一定帮助

帮助不明显

几乎没有帮助

不确定/难以衡量

Q12:您认为餐饮科技产品对您餐厅的“人力成本控制”有实际帮助吗？

帮助非常显著

有一定帮助

帮助不明显

几乎没有帮助

不确定/难以衡量

Q13:未来1-2年，您最希望餐饮科技产品在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更智能的数据分析与经营建议

更深度的线上线下会员整合营销

更完善的供应链与成本管控

更强大的人工智能应用（如智能推荐、后厨预测）

更流畅的多平台（堂食、外卖、小程序）一体化管理

更简单易用的操作界面与交互设计

更稳定可靠的系统性能与数据安全

更灵活、高性价比的收费模式

Q14:您是否愿意为能显著提升效率或营收的、更先进的餐饮科技产品支付更高的费用？

非常愿意，投资回报明确

比较愿意，视具体价值而定

一般，需谨慎评估

不太愿意，成本压力大

完全不愿意

Q15:请您对目前使用的餐饮科技产品或对未来理想的产品，提出最宝贵的一条建议或期望：

填空1

Q16:您的职位是？

企业主/投资人

总经理/运营总监

店长/经理

财务/采购负责人

IT/系统管理员

其他

Q17:贵餐厅的门店数量规模是？

单店

2-5家

6-20家

21-100家

100家以上

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