餐饮数字化转型认知用户体验调查

餐饮数字化转型认知用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮行业数字化转型的用户认知与体验调查。本问卷旨在了解您对餐饮数字化服务的看法与使用感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道了解并使用数字化餐饮服务（如外卖、扫码点餐、线上预订等）？

朋友/同事推荐

社交媒体/网络推广

餐饮APP/小程序

线下门店引导

其他

Q2:在过去三个月内，您使用数字化方式（如APP、小程序）点餐或订位的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:您使用餐饮数字化服务时，主要看重哪些功能？（可多选）

在线点餐/外卖

扫码点餐（堂食）

线上排队/预订

会员积分/优惠

菜品信息与评价

支付便捷性

其他

Q4:您认为目前餐饮商家提供的数字化服务（如点餐、支付）整体操作流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请对您最近一次使用某餐饮品牌APP或小程序的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在使用数字化点餐或支付过程中，您是否遇到过以下主要问题？

系统卡顿/崩溃

菜单信息不准确/更新慢

支付失败/重复扣款

优惠券无法使用

个人隐私信息泄露担忧

未遇到问题

Q7:您如何看待餐饮商家通过数字化手段（如APP推送、短信）进行的营销推广活动？

非常欢迎，能及时获取优惠

可以接受，但希望频率适中

感觉一般，可有可无

比较反感，信息过多

非常反感，视为骚扰

Q8:您认为餐饮数字化转型在哪些方面为您带来了明显便利？（可多选）

节省排队等候时间

点餐过程更自主清晰

支付更快捷安全

更容易获取优惠信息

便于查找和选择餐厅

便于管理订单和会员权益

其他

Q9:与传统人工服务相比，您认为数字化服务（如智能推荐、机器人送餐）在个性化体验上表现如何？

明显更个性化，体验更好

略有提升，但仍有差距

两者差不多

不如人工服务有温度

不清楚/未体验过

Q10:您是否愿意授权餐饮APP/小程序获取您的基本偏好数据（如口味、常点菜品），以提供更个性化的推荐？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您对餐饮行业未来在数字化方面有哪些期待或建议？（可多选）

优化系统稳定性与速度

提升菜品信息透明度（如溯源）

加强数据安全与隐私保护

提供更智能的个性化推荐

线上线下会员体系深度融合

开发更多互动有趣的用餐体验

其他

Q12:您认为餐饮业的数字化转型对您作为消费者的整体影响是？

非常积极，生活更便利

比较积极，利大于弊

中性，没有明显感觉

比较消极，带来一些困扰

非常消极，更喜欢传统方式

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前从事的行业是否与餐饮/互联网/科技相关？

是

否

Q15:请留下您对餐饮数字化转型的任何其他看法、建议或体验分享：

填空1

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