旅游品牌忠诚度渠道调研问卷

Q1:您在过去一年内，是否有过至少一次自费（非商务/公务）的旅游经历？

Q2:当您计划一次旅行时，您通常会通过以下哪些渠道获取旅游信息？（多选）

Q3:在以上渠道中，哪一个对您最终选择具体旅游品牌（如航空公司、酒店集团、OTA平台）的影响最大？

Q4:您更倾向于通过哪个渠道完成旅游产品的预订和支付？

Q5:在旅游过程中，您最常使用哪个渠道与旅游品牌进行沟通或寻求服务？

Q6:总体而言，您对旅游品牌官方APP/网站提供的信息和服务的信任度有多高？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

Q7:社交媒体（如旅游博主、用户分享）上的旅游内容对您决策的影响有多大？（1分=毫无影响，5分=决定性影响）

Q8:哪些因素会让您对某个旅游品牌产生初步的好感或忠诚度？（多选）

Q9:您是否加入了某个旅游品牌的会员计划（如航司常旅客、酒店集团会员、OTA平台会员）？

Q10:品牌的会员计划通过哪些渠道最能吸引您保持活跃和忠诚？（多选）

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:如果您向他人推荐一个旅游品牌，您最可能通过哪些途径？（多选）

Q13:当您对一个旅游品牌的服务不满意时，您首选的投诉或反馈渠道是？

Q14:旅游品牌通过社交媒体与用户互动（如回复评论、发起话题）的行为，在多大程度上能提升您对该品牌的好感？（1分=毫无提升，5分=极大提升）

Q15:您认为，未来旅游品牌在提升客户忠诚度方面，最应该加强哪个渠道的建设和投入？

Q16:请回忆一次让您印象深刻的、与某个旅游品牌相关的正面体验。这次体验发生在哪个渠道？（例如：在XX APP上抢到了特价票后客服主动来电确认；在小红书看到攻略后预订，体验超预期等）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前的最高教育程度是？

Q19:您个人税前的平均月收入（或生活费）大致属于以下哪个范围？（人民币）