旅游产品功能需求与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于旅游产品功能与用户体验的调研，旨在了解您的真实需求与使用感受。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么方式预订旅游产品或服务？

手机App

电脑网站

电话预订

线下旅行社/门店

其他

Q2:在选择一个旅游产品时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

价格/性价比

行程安排的合理性

住宿与交通的品质

用户评价与口碑

产品描述的清晰度与真实性

退改政策的灵活性

客服响应速度与专业性

附加服务（如保险、接送）

其他

Q3:请对您最近一次使用旅游产品（如预订机票、酒店、跟团游等）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前旅游产品预订流程中，最需要改进的环节是？

信息搜索与筛选

产品详情页展示

价格比较与选择

下单与支付流程

订单管理与通知

售后与客服支持

Q5:您希望旅游产品App或网站增加哪些实用功能？（最多可选3项）

AI智能行程规划

实时价格波动提醒

虚拟现实（VR）预览目的地/酒店

同行人拼单/AA付款

行程单一键导出/分享

离线地图与攻略

社区/游记真实分享

积分/会员权益透明化

其他

Q6:您有多大可能将您常用的旅游产品推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在浏览旅游产品时，哪种形式的内容最能促使您做出购买决定？

高清图片/视频

详细的文字行程描述

真实的用户评价与晒图

达人/专家推荐

限时优惠/促销信息

Q8:请描述一次您在使用旅游产品时遇到的最不愉快的经历，以及您期望的解决方案。

填空1

Q9:您对旅游产品提供的“个性化推荐”（如根据浏览历史推荐行程）功能感受如何？

非常有用，节省了我的时间

有一定帮助，但精准度有待提高

感觉一般，不太关注

不太喜欢，觉得有隐私顾虑

从未注意到此功能

Q10:在售后环节，您最关注哪些服务？（最多可选3项）

快速有效的订单问题处理

便捷的退改签服务

行程中的紧急联系与协助

行后反馈与评价渠道

积分/优惠券到账提醒

会员等级与福利更新

其他

Q11:您通常通过什么渠道了解新的旅游产品或促销信息？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

旅游类App推送

电子邮件订阅

线下广告

Q12:您认为当前主流旅游产品在“信息透明度”（如隐藏费用、自费项目说明等）方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:如果有一项“梦想中的”旅游产品功能，您希望它是什么？请简单描述。

填空1

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、行程定制、优先通道等）支付额外的费用？

非常愿意

视情况而定，看性价比

不太愿意，现有免费服务已足够

完全不愿意

Q15:您认为一个优秀的旅游产品社区/论坛应该包含哪些元素？（最多可选3项）

高质量的真实游记攻略

活跃的问答互助板块

官方认证的达人/导游

同城/同兴趣小组

线下活动组织

积分/勋章激励体系

其他

Q16:在计划一次旅行时，您最大的困扰或痛点是什么？

信息繁杂，难以决策

预算有限，难以平衡

担心安全与服务质量

行程安排耗时费力

语言或文化障碍

Q17:您最近一次进行旅游消费（预订产品）是在什么时候？

日期

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

旅游产品功能需求与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供旅游产品功能与用户体验的深度调研解决方案。帮助您收集预订偏好、评估服务痛点、优化产品设计，适合旅游平台、OTA企业和市场研究机构进行精准的产品迭代与体验升级。

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