旅游产品功能需求口碑调研问卷

旅游产品功能需求口碑调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在旅游产品使用过程中的真实感受与核心需求，您的宝贵意见将帮助我们优化产品功能，提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您使用过哪些类型的旅游产品/服务？（可多选）

机票/火车票预订平台

酒店/民宿预订平台

旅游攻略/社区平台（如马蜂窝、穷游）

旅游打包产品/跟团游平台

租车/自驾游平台

景区门票/活动预订平台

其他

Q2:您最常使用哪个旅游APP或网站来预订/规划行程？

携程

飞猪

美团

去哪儿

同程旅行

马蜂窝

Booking.com

Agoda

其他

Q3:请为您最常使用的旅游APP/网站的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将您最常使用的旅游APP/网站推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在预订旅游产品时，您最看重以下哪些因素？

价格/性价比

产品/服务的丰富度

用户评价与口碑

预订流程的便捷性

客服响应速度与质量

退改政策的灵活性

会员权益与积分体系

产品信息的准确性（如图片、描述）

Q6:您认为目前旅游产品在“价格透明度”（如是否含税、是否有隐藏费用）方面做得如何？

非常透明，所有费用清晰明了

比较透明，偶尔有费用不明确

一般，经常需要仔细核对

不透明，常有意外费用

不清楚

Q7:在规划行程时，您最需要哪些辅助功能或信息？

智能行程规划/一键生成路线

实时交通与天气信息

当地美食/特色店铺推荐

景点拥挤度预测

用户真实图文/视频分享

省钱/优惠攻略

安全提示与紧急联络信息

Q8:您对旅游产品提供的“个性化推荐”（如根据您历史行为推荐酒店、景点）功能满意吗？

非常满意，推荐很精准

比较满意，有一定帮助

一般，推荐相关性不强

不满意，推荐不准确或干扰选择

未使用过此功能

Q9:您在使用旅游产品过程中，遇到过哪些令人不满的问题？

预订后价格变动/被加价

产品描述与实际不符

客服难以联系或解决问题慢

退改签流程复杂、费用高

APP卡顿、闪退或加载慢

推送过多无关广告/消息

个人信息安全担忧

未遇到过明显问题

Q10:如果旅游平台推出“先预订，后付款”或“分期付款”服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，视具体情况而定

一般，没有特别需求

不愿意，更习惯一次性支付

不清楚

Q11:对于旅游后的体验分享，您更倾向于通过哪种形式？

在旅游平台写图文评价

发布短视频（如抖音、视频号）

在社交媒体发图文（如朋友圈、微博）

在社群/论坛发帖讨论

仅私下与朋友交流

基本不分享

Q12:您是否愿意为了获得更优惠的价格或专属服务，授权平台使用您的旅行偏好数据？

非常愿意

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持谨慎态度

不愿意，注重隐私保护

没考虑过这个问题

Q13:您希望未来的旅游产品增加或强化哪些功能？

VR/AR预览目的地或酒店

AI旅行助手（智能问答、行程调整）

社交旅行（寻找旅伴、组队功能）

环保/可持续旅行产品标识与推荐

深度本地文化体验活动预订

一站式旅行保险与理赔服务

积分通兑（跨平台使用积分）

Q14:总体而言，您认为当前市场上的旅游产品在满足您的核心需求方面处于什么水平？

远超预期，功能非常完善

满足预期，基本够用

勉强满足，仍有较大改进空间

未满足预期，很多需求无法实现

说不清

Q15:请分享一次您使用旅游产品（无论是特别好或特别差）的难忘经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次旅游的人均预算大概是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10001元以上

不确定/没计算过

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