旅游服务体验满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次旅游服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为未来的游客创造更美好的旅行体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您本次旅行的主要目的是什么？

观光游览

休闲度假

商务出差

探亲访友

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道预订本次旅行服务的？

旅行社/OTA平台

酒店/景区官网

朋友/家人推荐

社交媒体/网红推荐

线下门店

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐本次为您提供服务的旅行社或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对本次行程安排的合理性与丰富度进行评分。

分数

标签

Q5:请对导游/领队的专业水平与服务态度进行评分。

分数

标签

Q6:请对住宿（酒店/民宿）的设施、卫生与舒适度进行评分。

分数

标签

Q7:请对餐饮安排的品质与多样性进行评分。

分数

标签

Q8:请对交通工具（大巴、游船等）的准时、安全与舒适度进行评分。

分数

标签

Q9:本次旅行中，哪些环节的体验超出了您的预期？（可多选）

景点讲解

住宿环境

餐饮安排

交通服务

购物体验

娱乐活动

行程自由度

客服响应

Q10:您认为本次旅行服务在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度

行程信息沟通

住宿条件

餐饮质量

交通安排

导游服务

购物环节

应急处理

Q11:在行程中，当您遇到问题或需要帮助时，客服人员的响应速度与解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，需要等待

比较迟缓

几乎没有得到有效帮助

Q12:本次旅行的实际体验与宣传资料（如行程单、图片）的相符程度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，略有差异

部分相符，有较明显差异

不太相符，差异较大

完全不符，感觉被误导

Q13:您认为本次旅行的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

不太划算

非常不划算

Q14:未来您在选择旅游产品时，会更看重哪些因素？（可多选）

价格

目的地吸引力

行程安排合理性

住宿与餐饮标准

用户口碑与评价

品牌信誉

特色体验项目

服务保障与保险

Q15:您未来再次选择同一家旅行社或平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对本次旅行服务最满意的一点或最想表扬的人/事。

填空1

Q17:请留下您对本次旅行服务最不满意的一点或最具体的改进建议。

填空1

Q18:您属于哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常与谁一同出游？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带孩子/父母）

朋友/同事

公司/团队

旅游服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集游客反馈、识别改进环节，适合旅行社、OTA平台和景区管理部门优化服务流程与提升客户忠诚度。

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