旅游服务体验与服务质量调查

旅游服务体验与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务体验的调研，旨在了解您对旅游服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

其他

Q2:您最近一次旅游的出行方式是？

自由行

跟团游

半自由行

定制游

其他

Q3:您是通过什么渠道预订本次旅游服务的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

酒店/航空公司官网

朋友推荐/介绍

其他

Q4:请对本次旅游的【行程安排合理性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次旅游的【住宿条件与舒适度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次旅游的【餐饮质量与多样性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次旅游涉及的【交通便利性与准点率】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对【导游/服务人员的专业性与服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次使用的旅游服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在本次旅游中，您认为哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

景点讲解专业

行程节奏舒缓

住宿环境优美

餐饮有地方特色

服务响应及时

安全保障到位

购物体验良好

其他

Q11:在本次旅游中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

信息沟通不透明

行程安排过于紧凑

住宿条件与宣传不符

餐饮选择单一

交通衔接不畅

服务人员态度欠佳

应急处理能力不足

其他

Q12:与您的预期相比，本次旅游的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:如果未来有类似旅游需求，您再次选择同一服务商的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述本次旅游中让您最满意的一个具体瞬间或服务细节。

填空1

Q15:请提出一条您认为最有助于提升旅游服务质量的建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您平均每年进行几次旅游（包含所有类型）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

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