旅游需求痛点竞品调研问卷

旅游需求痛点竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游出行需求与体验的调研，旨在了解您在旅行中遇到的痛点及对现有服务的看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您进行过几次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道/平台来规划或预订您的旅行？（可多选）

携程

飞猪

去哪儿

美团

马蜂窝

同程旅行

航司/酒店官网

小红书/抖音等社交媒体

线下旅行社

其他

Q3:在选择旅游产品（如机票、酒店、套餐）时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

产品丰富度与选择

服务质量与保障

用户评价与口碑

平台/品牌的知名度与信任度

操作的便捷性

其他

Q4:请对您最常使用的1-2个旅游平台的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在您使用旅游平台（如预订、查询、售后）的过程中，曾遇到过哪些让您感到不满或困扰的问题？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

搜索和比价功能不够智能

产品信息（如酒店设施、退改政策）描述不准确

预订流程复杂或卡顿

客服响应慢或无法解决问题

售后维权（如退款、投诉）困难

个性化推荐不精准

App/网站体验差

其他

Q6:当您在旅行中遇到突发问题（如航班取消、酒店无法入住），您认为旅游平台提供的应急支持服务如何？

非常及时有效

基本能解决问题

反应迟缓，帮助有限

几乎没有提供有效帮助

未遇到过此类情况

Q7:请描述一次您在使用旅游服务（如预订、出行、售后）时，最不满意或感到最“痛点”的具体经历。

填空1

Q8:您认为目前市场上的旅游平台在满足以下哪些新兴或个性化需求方面做得还不够好？（可多选）

小众/深度游路线规划

家庭/亲子游特色服务

结伴出游/社交功能

无障碍/适老化旅行服务

环保/可持续旅行选择

当地文化沉浸式体验

高性价比的“机票+酒店+X”灵活套餐

其他

Q9:对于旅游平台推出的会员/积分体系，您的看法是？

很有价值，会为了权益保持活跃和消费

有一定吸引力，但兑换门槛或规则不够友好

感觉用处不大，不太关注

从未使用过相关功能

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:除了核心的机票酒店预订，您希望旅游平台未来重点加强或增加哪些服务？（可多选）

更智能的行程规划与一键生成

目的地实时信息（如拥堵、天气、排队）

本地生活服务（如美食、演出票务）接入

旅行保险与安全保障升级

游记/攻略社区的深度互动

VR/AR预览目的地或酒店

其他

Q12:您是否愿意为获得更优质、有保障的服务（如专属客服、快速退款、行程无忧保障）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体价格和服务

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果有一个全新的旅游平台，您最希望它解决您当前旅行中的哪个核心痛点？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

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