旅游需求痛点与品牌认知调查

旅游需求痛点与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于旅游需求与品牌认知的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场，优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:在过去的12个月里，您进行过多少次以休闲/度假为目的的旅行？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

旅游攻略网站/博客（如马蜂窝、穷游）

线下旅行社

Q3:在计划一次旅行时，您最优先考虑的因素是什么？

旅行预算/成本

目的地吸引力（风景、文化）

行程的便利性与舒适度

住宿与餐饮质量

安全性

Q4:在您以往的旅行经历中，遇到过哪些让您感到困扰或不满的“痛点”？（可多选）

行程规划复杂耗时

交通（机票/火车票）预订困难或价格波动大

住宿选择困难或实际与宣传不符

目的地信息不透明（如景点、餐饮的真实评价）

语言沟通障碍

支付或退款流程繁琐

旅行中突发状况（如航班取消、天气变化）应对不便

Q5:当遇到上述旅行痛点时，您通常如何解决？

自行上网搜索解决

联系预订平台客服

向朋友求助

放弃或改变原计划

其他

Q6:总体而言，您对目前市场上主流旅游平台（如携程、飞猪等）提供的服务满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q7:请描述一个您印象最深刻的、在旅行中遇到的“糟糕体验”，以及您希望如何被更好地服务？

填空1

Q8:提到“高品质、可靠的旅游服务品牌”，您首先会想到哪个或哪几个品牌？（请选择最符合您认知的一项）

携程 (Ctrip)

飞猪 (Fliggy)

去哪儿 (Qunar)

Booking.com / Agoda

马蜂窝

其他（请在后一题说明）

没有特别想到的品牌

Q9:（接上题）如果您选择了“其他”，请写下您想到的品牌名称。如果选择了“没有特别想到的品牌”，请简要说明原因。

填空1

Q10:您认为一个优秀的旅游品牌最应该具备哪些特质？（可多选）

价格透明，无隐藏消费

产品丰富，选择多样

客服响应迅速，解决问题高效

用户评价真实可靠

行程规划工具智能便捷

提供独特的、有深度的旅行体验

有完善的应急保障和保险服务

Q11:您是否愿意为获得更好的服务（如专属客服、行程定制、优先保障）支付比普通产品更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的旅游平台或品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您对哪些新兴的旅游服务模式或技术感兴趣？（可多选）

AI智能行程规划与推荐

VR/AR沉浸式目的地预览

基于地理位置的实时语音导览

一站式“旅行管家”服务

环保/可持续旅行产品

小众、深度的本地体验活动

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的个人月均收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q17:我们非常希望听到您更多的想法。对于未来的旅游服务，您还有哪些期待或建议？

填空1

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