旅游需求痛点客户满意度调查

Q1:您最近一次（或计划中）的旅行属于哪种类型？

Q2:在规划旅行时，您通常通过哪些渠道获取信息和预订服务？

Q3:请对您通常使用的旅游预订平台（如携程、飞猪等）的【信息清晰度与准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在预订过程中，您最常遇到或最担心的痛点是什么？

Q5:在【交通出行】环节（如航班、火车、租车），您最不满意的方面通常是？

Q6:请对您通常预订的【住宿服务】（如酒店、民宿）的【卫生清洁状况】进行评分（1-5分）

Q7:在住宿体验中，您遇到过哪些问题？

Q8:在【餐饮】方面，您在旅行中最主要的困扰是？

Q9:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次（或主要使用）的旅行服务商/平台？（0-10分）

Q10:在【景区游览】过程中，您最反感的体验是什么？

Q11:旅行中，哪些【突发状况或紧急问题】曾让您感到最无助？

Q12:请对您所接触过的旅行相关【客服服务】（包括预订平台、航司、酒店等）的【问题解决效率】进行评分（1-5分）

Q13:您认为目前旅游市场在满足【个性化、深度游】需求方面做得如何？

Q14:请描述一次您在旅行中遇到的最不愉快的具体经历（可涉及任何环节），以及您希望如何改进？

Q15:为了提升未来旅行体验，您最希望服务商在哪些方面进行改进或创新？

Q16:总体而言，您对最近1-2年国内旅游服务质量的趋势感知是？

Q17:如果请您给旅游行业提一个最迫切的建议，会是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您每年大概进行多少次付费旅行（包括国内和出境）？