旅游改进建议竞品调研

旅游改进建议竞品调研

感谢您参与本次调研！本次问卷旨在收集您对当前旅游服务的评价以及对其他同类服务的看法，以帮助我们优化和改进。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部研究。

Q1:在过去的12个月内，您进行过多少次休闲旅游？

0次

1-2次

3-5次

6次或以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或规划旅行？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

航空公司/酒店官网

抖音、小红书等社交媒体

线下旅行社

朋友推荐/直接联系

其他

Q3:在您最近一次使用的主要旅游预订平台中，您对整体体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您最近使用的主要旅游预订平台的“产品价格透明度”（如是否清晰展示总价、有无隐藏费用）进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q5:请为您最近使用的主要旅游预订平台的“客户服务响应速度与质量”进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的主要旅游预订平台？（0-10分）

选项1

Q7:您认为目前旅游服务平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格竞争力与优惠力度

产品信息的准确性与全面性

预订流程的简便性

售后保障与纠纷处理

个性化推荐与行程规划

客户服务的专业性

移动端App的用户体验

其他

Q8:除了您最常使用的平台，您是否曾因特定功能或服务而尝试使用其他竞品平台？

是，经常

偶尔

很少

从未

Q9:如果您使用过其他竞品平台，它们吸引您的优势是什么？（可多选）

价格更便宜

有独家产品或资源

界面设计更好/更易用

客服响应更快

会员权益或积分体系更优

促销活动更多

其他

未使用过竞品

Q10:请回忆一次您在竞品平台（非您最常使用的平台）上特别满意或印象深刻的消费体验，并简要描述原因。

填空1

Q11:在规划复杂行程（如多城市、多景点、定制游）时，您更倾向于？

全部在一个平台搞定

在不同平台分别预订机票、酒店等

寻求线下旅行社帮助

自行组合，但需要一个好的行程规划工具

Q12:您认为当前旅游平台在提供“个性化行程规划建议”方面做得如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:您希望未来的旅游服务平台增加或强化哪些创新功能？（可多选）

AI智能行程助手

VR/AR实景预览目的地

更多本地化、小众体验项目

社交功能（如结伴出游、经验分享）

更完善的环保/可持续旅行标识

积分与更多生活场景打通

一站式旅行管家服务

其他

Q14:在预订后，您对行程变更（如改签、退款）或突发问题处理（如航班延误、酒店问题）的便利性是否看重？

非常看重，是选择平台的关键因素

比较看重

一般

不太看重

Q15:请提出1-2条您认为对旅游服务平台最重要、最迫切的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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