旅游改进建议与培训需求调研

您好！为持续提升我们的旅游服务质量与员工专业水平，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进方向与培训需求，共同打造更优质的旅游体验。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次体验我们旅游服务的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您参与我们旅游服务的主要身份是？

跟团游客

自由行游客

定制游客户

商务考察客户

同业合作伙伴

Q3:请对您最近一次旅游行程的【行程安排合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次旅游行程的【导游/领队专业度与服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次旅游行程的【住宿与餐饮安排】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次旅游行程的【交通与接送安排】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的旅游服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们目前最需要改进的环节是？（可多选）

行程规划与设计

价格透明度与性价比

预订与客服流程

导游/领队专业能力

住宿/餐饮/交通等资源品质

应急处理与问题响应

个性化服务与需求满足

Q9:您认为我们的员工（如客服、导游、计调等）最需要加强哪方面的培训？（可多选）

目的地深度知识与文化讲解

客户沟通与情绪管理技巧

应急安全处理与危机公关

销售技巧与产品知识

数字化工具与系统操作

多语言服务能力

定制化行程设计能力

Q10:请具体描述一次您认为我们服务中【做得特别好】的经历或细节：

填空1

Q11:请具体描述一次您认为我们服务中【有待改进】的经历或细节，并说明您的改进建议：

填空1

Q12:您未来更倾向于选择哪种类型的旅游产品？（可多选）

小众深度文化体验游

高端奢华度假游

主题游（如摄影、美食、研学）

亲子家庭游

健康养生/户外探险游

常规热门景点观光游

企业团队定制游

Q13:您主要通过什么渠道了解或预订我们的旅游产品？

官方网站/APP

微信/微博等社交媒体

线下门店/旅行社

朋友/家人推荐

OTA平台（如携程、飞猪）

其他

Q14:您希望我们提供哪些增值服务或创新体验？（可多选）

行前线上文化/语言微课堂

行程中实时互动与分享平台

当地特色手工艺/烹饪体验

专业摄影跟拍服务

更加灵活的行程调整机制

可持续/环保旅行选项

会员积分与专属礼遇

Q15:您认为我们的价格定位如何？

性价比很高

价格合理，物有所值

价格偏高，但服务匹配

价格过高

不确定

Q16:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些其他的宝贵建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官或焦点小组访谈活动，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q18:（选填）如果您愿意参与后续深度调研，请留下您的称呼及联系方式（如邮箱或微信号），我们将严格保密并仅用于调研邀请：

填空1

旅游改进建议与培训需求调研

介绍

本模板旨在收集游客对旅游服务的全面评价与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别改进环节、明确培训需求，适合旅游服务商优化产品与提升客户忠诚度。

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