旅游使用意愿与客户满意度调查

旅游使用意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务使用意愿与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的旅行体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过什么渠道预订旅游产品或服务？（如机票、酒店、旅游套餐等）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社/线下门店

航空公司/酒店官网

社交媒体/短视频平台推荐

其他

Q3:在选择旅游产品或服务时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格

行程/产品内容

用户评价与口碑

品牌信誉

客户服务

预订流程的便捷性

退改政策的灵活性

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用过的旅游服务平台或旅行社？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对最近一次旅游体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您最近一次使用的旅游服务在“信息准确性与透明度”（如价格、行程细节无隐藏费用）方面的表现进行评分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对您最近一次使用的旅游服务在“客户服务响应与问题解决”方面的表现进行评分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您认为目前旅游服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

价格竞争力

产品创新与多样性

预订与支付体验

售后服务与保障

个性化推荐

行程中的实时支持

信息整合与清晰度

其他

Q9:未来一年，您计划出游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q10:您更倾向于哪种类型的旅游产品？

自由行（机票+酒店）

跟团游

半自由行/私家团

主题游（如研学、摄影、美食）

邮轮旅游

没有特别偏好

Q11:您愿意为获得更优质的旅游服务（如专属客服、行程保障、独家体验）支付更高的费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您会通过哪些方式获取旅游灵感和信息？（最多可选3项）

旅游类App（马蜂窝、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人推荐

搜索引擎

电视/杂志/书籍

旅行社宣传

其他

Q13:在旅游过程中，您最担心遇到什么问题？

安全问题

行程变更或取消

住宿/交通与描述不符

强制消费或隐形消费

语言或文化障碍

其他

Q14:请描述您理想中的一次完美旅行体验应该包含哪些元素？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您每年在旅游上的预算大约是多少？

5,000元以下

5,000 - 15,000元

15,001 - 30,000元

30,001 - 50,000元

50,000元以上

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