旅游使用意愿、绩效与满意度综合调查

旅游使用意愿、绩效与满意度综合调查

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于旅游产品/服务使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用旅游类App或网站（如携程、飞猪、Booking等）进行预订的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每年几次

几乎从不

Q2:您通常使用哪些类型的旅游服务？（可多选）

机票预订

酒店/民宿预订

火车/汽车票预订

旅游线路/跟团游

景点门票预订

租车服务

旅游攻略/社区

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最常使用的旅游平台在“信息查找的便捷性”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的旅游平台在“预订流程的流畅度”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的旅游平台在“价格透明度与竞争力”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q7:当您遇到预订问题（如订单错误、支付失败等）时，您认为平台的客服响应与问题解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，有时需要反复沟通

效率较低，解决问题慢

从未联系过客服

Q8:哪些因素最能促使您尝试一个新的旅游平台或服务？（可多选）

显著的价格优惠/折扣

朋友或网红的强力推荐

独特的产品或体验

更优质的用户界面和体验

更全面的安全保障

更好的客户服务口碑

Q9:您认为旅游平台提供的个性化推荐（如根据浏览记录推荐酒店、线路）对您的决策帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般，没什么感觉

不太有帮助，推荐不精准

我通常会关闭个性化推荐

Q10:在完成一次旅行预订后，您是否会主动在平台上撰写评价或分享游记？

几乎每次都会

经常，如果体验特别好或特别差

偶尔，看心情和时间

很少，几乎不写

从不

Q11:请对您最常使用的旅游平台在“售后服务与保障”（如退改政策、纠纷处理等）方面的表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前旅游平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格更透明，减少隐藏费用

提升搜索和筛选功能的精准度

优化移动端App的流畅度和稳定性

加强客服团队的专业性和响应速度

提供更多独特、小众的旅游产品

增强社区互动和真实用户分享

Q13:与3年前相比，您觉得您最常使用的旅游平台的整体服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没变化

有轻微下降

有明显下降

不清楚/没注意

Q14:请描述一次您在使用旅游平台时最满意或最不满意的具体经历，以及它如何影响了您对该平台的看法。

填空1

Q15:未来一年，您使用在线旅游平台进行预订的意愿如何？

非常愿意，会更多使用

比较愿意，保持现有频率

一般，看具体情况

不太愿意，会减少使用

非常不愿意，将寻找替代方式

相关推荐