旅游认知程度与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游认知程度与客户满意度的调研。本问卷旨在了解您对旅游相关信息的认知水平以及对旅游服务的满意度，所有数据仅用于学术研究及服务改进，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您最近一次旅游（包括短途和长途）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

记不清了

Q3:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅游网站/APP（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

旅行社

电视/广播/报纸

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q4:您对旅游目的地信息的准确性（如景点介绍、开放时间、门票价格）有多信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q5:请对您最近一次旅游的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在旅游过程中，您最关注哪些方面的服务质量？（可多选）

住宿条件

交通便利性

餐饮服务

景点体验

导游/地接服务

安全保障

购物体验

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次旅游的目的地或服务提供商？

选项1

Q8:您是否了解“可持续旅游”或“绿色旅游”的概念？

非常了解，并积极实践

比较了解，偶尔实践

听说过，但不太了解

完全没听说过

Q9:您认为当前旅游信息宣传或广告中，最需要改进或澄清的一点是什么？

填空1

Q10:在规划一次旅行时，您认为哪个环节最耗费精力？

信息搜集与比对

行程路线规划

交通与住宿预订

预算控制

签证/证件办理

Q11:哪些因素会显著提升您对一次旅游的满意度？（可多选）

独特的文化体验

优美的自然风光

完善的公共设施

友好的当地居民

高性价比的消费

顺畅的沟通（语言无障碍）

Q12:您对旅游平台或旅行社提供的售后保障（如投诉处理、行程变更协助）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，或未使用过

Q13:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好或特别差的）旅游服务经历。

填空1

Q14:您认为自己的旅游信息甄别能力如何？

很强，能快速找到可靠信息

较强，但需要一定时间分辨

一般，经常感到信息混杂

较弱，容易受到误导

Q15:您认为以下哪些是当前国内旅游市场存在的主要问题？（可多选）

景区过度商业化

节假日人流量过大

服务质量参差不齐

信息不透明或虚假宣传

交通拥堵

环境卫生有待改善

Q16:请对您常用的1-2个旅游预订平台（如携程、飞猪、美团等）的整体使用体验进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q17:未来一年内，您是否有新的旅游计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q18:对于提升旅游行业的整体服务质量和游客体验，您有什么建议？

填空1

旅游认知程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息获取渠道、分析服务质量关注点、了解游客满意度驱动因素，适合旅游机构、景区管理方和学术研究者进行市场洞察与服务优化。

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