旅游使用障碍满意度调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在旅游过程中可能遇到的各种障碍，以及您对这些障碍的体验和看法。您的宝贵意见将帮助我们改进旅游服务，提升未来旅行者的体验。本次调查大约需要5-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内进行过几次休闲或商务旅游？

0次

1-2次

3-5次

6次或以上

Q2:您通常更倾向于哪种类型的旅游？

自由行/自助游

跟团游

商务出差

探亲访友

Q3:在计划旅游时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking）

社交媒体/旅游博主

朋友/家人推荐

旅行社

旅游指南/书籍

其他

Q4:在信息搜寻阶段，您遇到的主要障碍是什么？

信息过载，难以筛选

信息不准确或过时

不同平台信息矛盾

缺乏小众/深度游信息

几乎没有障碍

Q5:请对您预订交通（机票/火车票）的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在预订交通时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

价格波动大，难以把握

支付失败或流程复杂

票源紧张，难以预订

退改签政策不清晰或费用高

界面不友好，操作困难

未遇到问题

Q7:请对您预订住宿的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您在预订住宿时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

实际住宿条件与图片/描述不符

地理位置信息不准确

隐藏费用（如清洁费、城市税）

与房东/酒店的沟通不畅

取消政策苛刻

未遇到问题

Q9:在目的地进行游览时，您认为最大的障碍是什么？

语言沟通障碍

交通不便（如公共交通不发达）

导航困难（如网络信号差）

文化差异/习俗不了解

景点过度拥挤

其他

Q10:总体而言，您向朋友或同事推荐使用当前主流旅游服务平台（如OTA）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在支付相关环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

不支持常用的支付方式（如支付宝、微信）

跨境支付手续费高

支付过程安全性担忧

支付后未及时收到确认凭证

外币兑换不便

未遇到障碍

Q12:当您在旅途中遇到问题需要客服帮助时，体验如何？

非常便捷高效

比较顺畅，但需等待

流程繁琐，解决速度慢

难以联系到有效客服

未使用过客服

Q13:在旅行结束后，哪些因素会影响您撰写评价或反馈？（可多选）

评价流程太复杂

担心负面评价带来麻烦

觉得评价无用，不会被重视

没有时间

体验一般，无特别想说的

乐于分享，无影响

Q14:您认为以下哪类障碍对您的整体旅游体验负面影响最大？

行前计划与预订障碍

行程中的体验障碍（如交通、游览）

支付与财务相关障碍

客服与售后支持障碍

其他

Q15:总体而言，您对目前应对旅游中各类障碍的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:针对改善旅游体验、减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:为了后续可能的深入研究，我们是否可以通过您留下的联系方式（如邮箱）与您取得联系？

可以

不可以

旅游使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务使用障碍与满意度的标准化调研方案。帮助您识别预订痛点、评估行程体验、分析支付障碍，适合旅游平台、研究机构和旅行社进行服务优化与体验提升。

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