旅游使用障碍品牌认知调查

旅游使用障碍品牌认知调查

您好！欢迎参与本次关于旅游使用障碍的品牌认知调研。本问卷旨在了解您在旅游过程中可能遇到的使用障碍，以及您对不同相关品牌的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您进行过多少次个人或家庭休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:在规划或预订旅游时，您通常会使用哪些类型的平台或服务？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司官网/App

酒店官网/App

短视频/社交媒体平台（如抖音、小红书）

旅游攻略社区（如马蜂窝、穷游）

地图导航App（如高德、百度地图）

线下旅行社

其他

Q3:在您最近的旅游体验中，哪个环节最容易让您感到不便或遇到障碍？

信息搜索与行程规划

交通票务预订（机票/火车票）

住宿预订

当地交通与导航

景点门票预订与入园

餐饮选择与预订

支付与退款

语言沟通与文化差异

其他

Q4:总体而言，您对当前主流旅游预订平台（如携程、飞猪等）解决用户使用障碍的能力满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用旅游App或网站时，遇到过哪些具体的使用障碍？（可多选）

界面复杂，操作不直观

搜索筛选功能不精准

价格信息不透明或有隐藏费用

预订流程繁琐冗长

客服响应慢或难以联系

退款/改签政策复杂且执行困难

App运行卡顿、闪退

推送广告过多，干扰使用

未遇到过明显障碍

Q6:当您在旅游目的地遇到问题时（如找不到路、酒店入住问题），您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接联系预订平台的客服

使用地图App的导航或问路功能

在社交媒体上搜索解决方案

询问当地人或酒店前台

自行摸索解决

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为以下哪个品牌在“简化旅游流程，减少用户障碍”方面做得最好？

携程

飞猪

美团

去哪儿

同程旅行

Booking.com

Airbnb

都不太突出

不了解

Q9:请简要描述一次让您印象深刻的、因旅游平台或服务使用障碍而导致的不愉快经历。

填空1

Q10:您希望旅游品牌在哪些方面进行改进，以更好地消除使用障碍？（可多选）

提供更智能、个性化的行程推荐

优化预订流程，实现一键式操作

加强售后服务，如快速退款和应急支持

整合更多本地化服务（如交通、餐饮）

提升App的稳定性和加载速度

提供更清晰透明的价格与政策说明

增强人工智能客服的解决问题的能力

简化会员体系与积分规则

Q11:对于整合了“旅游预订+内容社区+本地生活”的超级App（如美团、飞猪），您认为其在消除旅游障碍方面的表现如何？

非常有效，一站式解决很方便

有一定帮助，但功能整合略显杂乱

效果一般，各模块体验割裂

不太关注此类平台用于旅游

Q12:您认为当前旅游品牌在“保护用户数据隐私和安全”方面的表现如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:未来，您更愿意尝试哪种新兴技术来帮助您更顺畅地完成旅游？

AI旅行助手（智能规划与问答）

VR/AR沉浸式预览目的地与酒店

基于区块链的透明票务与合同

语音交互控制全程行程

暂时不感兴趣

Q14:请用一个词或短语，描述您心目中“理想的无障碍旅游体验”应该是怎样的？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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