旅游使用障碍用户体验调查

旅游使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于旅游产品使用体验的调研，旨在了解您在预订或使用旅游服务时可能遇到的障碍。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品，为您提供更顺畅的服务。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次预订或使用旅游服务（如机票、酒店、旅游套餐、景点门票等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道预订或了解旅游服务？

旅游App（如携程、飞猪、Booking.com）

官方网站/小程序

线下旅行社/门店

社交媒体推荐（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用旅游服务的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q4:在预订或使用过程中，您遇到过以下哪些技术或操作层面的障碍？

App/网站加载缓慢或卡顿

页面设计复杂，找不到所需功能

支付流程失败或中断

验证码/短信接收困难

账号登录/注册问题

未遇到此类问题

Q5:在信息获取方面，您曾遇到过哪些障碍？

产品描述（如房型、航班时间）与实际不符

价格不透明，存在隐藏费用

用户评价真实性存疑

客服或AI助手无法解答疑问

缺少关键信息（如取消政策、行李额）

未遇到此类问题

Q6:在支付环节，您遇到过哪些问题？

不支持常用的支付方式（如支付宝、微信）

支付过程安全性提示不足，令人担忧

国际支付存在货币或手续费问题

退款到账速度慢

未遇到支付问题

Q7:当遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

在线客服（文字/语音）

电话客服

查看帮助中心/FAQ

在社交媒体上反馈

放弃，自行解决或选择其他平台

其他

Q8:您对旅游平台提供的客服支持（如有接触）的满意度如何？

分数

标签

Q9:在行程变更或售后环节，您曾遇到过哪些障碍？

改签/取消政策复杂且费用高昂

申请退款流程繁琐

联系不上客服或响应极慢

平台与供应商（如航司、酒店）互相推诿

未遇到此类问题

Q10:您是否曾因使用体验不佳而放弃预订或转而使用其他平台？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未

Q11:您认为以下哪些因素最能提升您的旅游服务使用体验？

更简洁直观的界面设计

更透明、无隐藏费用的价格体系

更快速可靠的客服响应

更灵活、人性化的退改政策

更丰富真实的用户评价和图片

更个性化的产品推荐

Q12:请描述一次您在使用旅游服务时遇到的最令您困扰的具体经历（可选）。

填空1

Q13:您是否愿意授权我们，在严格匿名化处理后，将您的反馈（不包括个人身份信息）用于内部产品改进？

愿意

不愿意

Q14:对于旅游平台如何更好地消除使用障碍，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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