旅游使用障碍竞品调研问卷

旅游使用障碍竞品调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在旅游过程中可能遇到的使用障碍，以及您对不同旅游服务商（竞品）的体验。您的反馈将帮助我们提升服务质量。本次调研大约需要5-10分钟。

Q1:在过去一年中，您平均每年进行几次旅游（含国内和国外）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

携程/去哪儿

飞猪

美团/大众点评

马蜂窝

航空公司/酒店官网

旅行社门店

其他

Q3:在预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，您最常遇到的使用障碍是什么？

价格不透明或隐藏费用

界面复杂，操作繁琐

搜索结果不准确或不全面

支付流程不顺畅

客服响应慢或无法解决问题

其他

Q4:请您对“搜索结果与您实际需求的匹配度”进行评分（1-5分，1分为非常不匹配，5分为非常匹配）

分数

标签

Q5:在浏览旅游产品信息时，您认为最缺乏或最需要改进的是哪一类信息？

真实用户评价与照片

详细的退改政策说明

清晰的费用明细

目的地/景点的实用攻略

其他

Q6:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游App/网站？（0-10分）

选项1

Q7:在旅游行程中（非预订阶段），您曾遇到过哪些服务障碍？（可多选）

订单信息（如酒店、门票）无法核验

突发变更（如航班取消）后通知不及时

App内导航/离线地图功能不好用

找不到及时有效的客服支持

与商家/地接沟通不畅

其他

Q8:当您在旅途中遇到问题时，通常倾向于通过哪种渠道寻求解决？

直接联系预订平台的在线/电话客服

联系产品提供商（如酒店前台、航空公司）

在社交媒体上发布求助

自己想办法解决

其他

Q9:请您对“旅游平台客服解决问题的效率和效果”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前旅游类App/网站的会员或积分体系，最大的问题是什么？

积分获取太难或价值感低

会员等级权益不清晰或吸引力不足

积分兑换流程复杂

不同产品间积分不通用

没有明显问题

Q11:请描述一次您在使用某旅游平台时，因遇到障碍而放弃预订或感到不满的经历。

填空1

Q12:您认为一个理想的旅游服务平台，最应该在哪几个方面进行创新或重点投入？（可多选）

人工智能行程规划

更透明的价格与费用体系

全旅程一站式客服保障

虚拟现实（VR）预览体验

更精准的个性化推荐

社交化旅行分享与结伴

其他

Q13:在预订旅游产品时，您对“隐私和数据安全”的担忧程度如何？

非常担忧，会影响我的选择

有些担忧，但更看重便利性

不太担忧，相信平台会保护

完全不担忧

Q14:请您对“旅游平台App/网站的总体稳定性和加载速度”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:对于消除旅游过程中的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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