旅游使用障碍员工满意度调查

旅游使用障碍员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了深入了解大家在工作中遇到的各类系统、流程或资源使用障碍，并持续优化我们的工作环境与支持体系，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务，让工作更顺畅高效。请根据您的真实感受和经历作答。

Q1:您所在的部门是？

产品研发部

市场营销部

客户服务部

运营支持部

财务与行政部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在日常工作中，您主要使用哪些内部系统或平台？（可多选）

客户关系管理(CRM)系统

项目/任务管理工具

内部即时通讯软件

财务报销系统

人力资源系统

知识库/文档中心

数据分析平台

其他

Q4:总体而言，您认为公司内部系统和工具的易用性如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:您在工作流程中，最常遇到哪类使用障碍？（可多选）

系统运行缓慢或频繁卡顿

操作界面复杂，难以找到所需功能

系统间数据不互通，需要重复录入

缺乏清晰的操作指南或培训

权限申请流程繁琐

移动端支持不佳

遇到问题后找不到技术支持

其他

Q6:当您在使用公司内部系统或工具时遇到障碍，您通常如何解决？

自行查阅帮助文档或搜索

询问同事

联系IT技术支持

暂时搁置，等待他人处理

尝试其他变通方法

Q7:您对现有技术支持（如IT Helpdesk）的响应速度和问题解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪些方面的工作流程可以进一步简化或优化？（可多选）

跨部门协作流程

审批流程（如请假、报销、采购）

数据报表生成与提交

客户信息更新与同步

项目立项与跟进

其他

Q9:您认为目前公司提供的关于系统使用的培训是否充足？

非常充足，覆盖全面

基本够用

一般，部分新功能缺乏培训

比较缺乏

非常缺乏，几乎全靠自学

Q10:请具体描述一个近期您在工作中遇到的最令您困扰的系统使用或流程障碍案例。

填空1

Q11:您认为现有障碍对您个人工作效率的影响程度是？

严重影响，经常导致工作延误

有较大影响，需要额外时间处理

有一定影响，但尚可接受

影响较小

几乎没有影响

Q12:您希望公司在哪些方面提供更多支持以改善使用体验？（可多选）

增加系统操作培训频次与深度

优化系统性能与稳定性

简化操作界面与流程

建立更完善的自助帮助中心

加强跨系统数据整合

提供更便捷的技术支持渠道

定期收集并反馈用户改进建议

其他

Q13:您对部门内部在信息共享和知识传递方面的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与未来新系统或新功能的测试，并提供改进建议？

非常愿意

愿意，如果有时间

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您目前的工作体验，您有多大可能向朋友推荐我们公司作为一个好的工作平台？（0-10分）

选项1

Q16:对于消除工作流程中的障碍、提升整体工作效率，您还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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