旅游使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游使用障碍的调研，旨在了解您在旅行中可能遇到的不便与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进旅游服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过多少次旅游（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

旅游网站/App（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅行社

旅游指南/书籍

其他

Q3:在规划旅行时，您认为最大的障碍是什么？

信息繁杂，难以筛选和确认

预算有限，难以平衡花费

时间安排困难（如假期、工作协调）

语言或文化差异带来的担忧

行程规划（交通、住宿、景点串联）过于复杂

其他

Q4:在预订环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明或频繁变动

退改签政策复杂、费用高

支付方式不便或存在安全顾虑

产品描述与实际不符

客服响应慢或无法解决问题

未遇到过问题

Q5:在交通出行（如机票、火车票、租车）方面，您最常遇到的障碍是什么？

票源紧张，难以预订到理想时间/班次

中转/换乘信息不清晰，衔接困难

行李规定或额外费用不明确

现场服务（如值机、安检、登机）体验差

交通延误或取消后的应急服务不足

Q6:在住宿预订与入住体验中，您最不满意的方面通常是？

实际房间/设施与图片描述不符

卫生条件不达标

位置偏僻，周边配套不足

入住/退房流程繁琐

噪音或安全问题

Wi-Fi等基础服务不稳定

Q7:在目的地游览过程中，您可能遇到哪些信息障碍？（可多选）

景点开放时间、门票信息不准确

当地交通路线、时刻表难以查询

缺乏可靠的地图或导航指引

语言不通导致沟通困难

对当地风俗、禁忌不了解

紧急情况（如医疗、报警）求助信息缺失

Q8:在餐饮消费方面，您的主要顾虑是什么？

担心食品安全与卫生

菜单无中文/英文翻译，点餐困难

价格虚高或存在“宰客”现象

不了解当地特色或推荐餐厅

对食物过敏原等信息不明确

Q9:在支付与消费环节，您认为哪些方面有待改善？（可多选）

部分场所只接受现金或特定支付方式

外币兑换不便或汇率不划算

移动支付（如支付宝、微信）普及度不够

消费后索要发票或凭证困难

对消费项目或金额存在争议时维权难

Q10:当您在旅途中遇到问题（如物品丢失、身体不适）时，您通常如何寻求帮助？

自行上网搜索解决

联系预订平台或旅行社客服

求助酒店/景区工作人员

求助同行旅伴或当地朋友

拨打当地报警或急救电话

不知如何求助

Q11:总体而言，您向朋友或家人推荐当前主流旅游服务平台（如OTA、导航App等）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为，一个理想的旅游服务App或平台，最应优先解决哪类障碍？

行前规划与决策障碍

预订与支付过程中的障碍

行程中实时信息与导航障碍

应急支持与问题解决障碍

社交分享与体验回顾障碍

Q13:为了提升旅游体验，您希望未来在哪些方面获得更多技术支持或服务？（可多选）

AI智能行程规划与个性化推荐

AR实景导航与景点导览

实时语音翻译与跨文化交流工具

一站式应急服务整合平台

基于区块链的透明消费与合同存证

虚拟现实（VR）目的地预览

Q14:请对当前旅游市场的整体服务便利性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）

分数

标签

Q15:请描述一次令您印象深刻的、因旅游服务障碍导致的不愉快经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

旅游使用障碍需求调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集游客在旅行全流程中遇到的障碍与需求。帮助您识别信息筛选、预订支付、行程导航、应急支持等关键环节的问题，适合旅游平台、OTA、旅行社及研究机构用于精准优化产品与服务体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

旅游使用障碍需求调研问卷

相关推荐